Juridiset tiedot

Tietosuojakäytäntö

Päivitetty viimeksi: 2. lokakuuta 2026

1. Yhteenveto

Keräämme vain sen, mitä tarvitsemme vastataksemme yhteydenottoosi ja tuottaaksemme pyytämäsi palvelun.
Emme myy henkilötietoja emmekä luovuta niitä mainostajille, eikä tämä verkkosivusto käytä evästeitä, analytiikkaa tai mainosseurantaa.
Puhelut tiimimme kanssa voidaan tallentaa. Kohdassa 4.4 kerrotaan, miksi näin tehdään ja mitä vaihtoehtoja sinulla on.
Voit milloin tahansa kysyä meiltä, mitä tietoja sinusta on hallussamme, pyytää niiden korjaamista tai poistamista tai vastustaa tapaa, jolla käytämme niitä. Kirjoita osoitteeseen info@cleanmyratings.com.

2. Keitä olemme

Tämä käytäntö koskee CleanMyRatingsia (”CleanMyRatings”, ”me”, ”meitä”). Yritys, joka tarjoaa sinulle maksullisen palvelun, mainitaan palvelusopimuksessasi ja laskuissasi, ja se on tässä käytännössä kuvattujen henkilötietojen rekisterinpitäjä.

Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta info@cleanmyratings.com tai puhelimitse numeroista +1 773 541 4793 (Chicago) ja +1 315 898 1150 (New York). Kirjoita tietosuojaa koskevissa kysymyksissä aiheriville ”Privacy”, jotta viestisi tavoittaa oikean henkilön nopeasti.

3. Mitä tämä käytäntö kattaa

Tätä käytäntöä sovelletaan henkilötietoihin, joita käsittelemme, kun:

vierailet sivustolla cleanmyratings.com tai jollakin sen kieliversiolla;
otat meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse, yhteydenottolomakkeella tai live-chatin kautta;
sinusta tulee asiakkaamme ja käytät palvelujamme tai asiakasportaalia;
otamme sinuun yhteyttä yrityksenä, joka saattaa olla kiinnostunut palveluistamme; tai
olet kirjoittanut julkisen arvostelun, joka liittyy asiakkaalle hoitamaamme tapaukseen.

4. Keräämämme henkilötiedot

4.1 Meille antamasi tiedot

Yhteydenotot: nimesi, yrityksesi nimi, asemasi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, yritysprofiiliesi linkit, arvostelut, jotka huolestuttavat sinua, sekä kaikki muu, mitä kirjoitat meille.
Asiakkaat: niiden henkilöiden nimet ja yhteystiedot, joiden kanssa työskentelemme, laskutustiedot, meille antamasi tapausasiakirjat (esimerkiksi varaus-, myynti- tai työsuhdetiedot) sekä kirjeenvaihtomme kanssasi.
Maksut: korttimaksut käsittelee maksupalveluntarjoajamme Stripe. Saamme vahvistuksen maksusta, maksun summan ja rajatut korttitiedot, kuten kortin tyypin ja neljä viimeistä numeroa. Emme koskaan näe tai tallenna koko kortin numeroa.

4.2 Yhteydenottolomake

Kun lähetät tämän verkkosivuston yhteydenottolomakkeen, kirjoittamasi tiedot (nimi, yritys, yhteystiedot, profiililinkit ja viesti) lähetetään palvelimellemme, tallennetaan sisäiseen hallintajärjestelmäämme ja välitetään tiimillemme sähköpostitse sekä tiimin viestisovelluksen (Telegram) kautta. Väärinkäytösten estämiseksi tallennamme pyynnön yhteydessä myös IP-osoitteesi. Käytämme näitä tietoja vain pyyntöösi vastaamiseen ja tarjouksen laatimiseen ja poistamme ne, kun niitä ei enää tarvita tähän tarkoitukseen.

4.3 Live-chat

Jos käytät live-chattia, tallennamme lähettämäsi viestit, nimen tai sähköpostiosoitteen, jos päätät antaa ne, sivun, jolla olit, selaimesi kielen ja aikavyöhykkeen sekä satunnaisen chat-tunnuksen, joka yhdistää viestisi toisiinsa. Keskustelu tallennetaan omalle palvelimellemme. Jotta voimme vastata nopeasti, tiimimme saa ilmoituksen uusista chat-viesteistä tiimin viestisovelluksen (Telegram) kautta. Ilmoitus sisältää viestisi alun, nimesi, jos annoit sen, kielesi, likimääräisen alueesi (aikavyöhykkeesi perusteella) ja sivun, jolla olit.

4.4 Puhelut

Kun soitat meille tai me soitamme sinulle, käsittelemme puhelinnumerosi sekä puhelun päivämäärän, kellonajan ja keston. Puhelut tiimimme kanssa voidaan tallentaa laadunvalvontaa, henkilöstön koulutusta, sovittujen asioiden tarkkaa kirjaamista ja valitusten käsittelyä varten. Jos et halua puhelua tallennettavan, kerro siitä puhelun alussa, niin joko lopetamme tallennuksen tai jatkamme asian hoitamista sähköpostitse. Jos sijaintisi lainsäädäntö edellyttää tallentamiseen suostumustasi, tallennus perustuu tähän suostumukseen.

4.5 Julkisista lähteistä saadut yritysten yhteystiedot

Saatamme ottaa yhteyttä yrityksiin, joiden arvelemme voivan hyötyä palveluistamme. Käytämme tähän yritysten yhteystietoja, jotka yritys on itse julkaissut, kuten yrityksen nimeä, puhelinnumeroa, osoitetta, verkkosivustoa ja julkista arvosteluprofiilia. Jos et halua meidän ottavan yhteyttä, kerro siitä kerran, niin emme ota sinuun enää yhteyttä.

4.6 Arvostelujen kirjoittajat

Kun hoidamme tapausta, käsittelemme julkisten arvostelujen sisältöä ja arvostelijan julkisia profiilitietoja sellaisina kuin ne näkyvät alustalla, kuten näyttönimeä ja muita julkisia arvosteluja. Käytämme näitä tietoja vain arvioidaksemme, rikkooko arvostelu alustan sääntöjä, ja ilmoittaaksemme siitä kyseiselle alustalle. Emme yritä tunnistaa arvostelijoita enempää kuin tapaus edellyttää.

4.7 Tekniset tiedot

Verkkopalvelimemme kirjaa jokaisesta käynnistä perustason teknisiä tietoja: IP-osoitteen, päivämäärän ja kellonajan, pyydetyn sivun, viittaavan sivun ja selaimen tyypin. Käytämme näitä lokeja vain tietoturvaan ja vianmääritykseen, ja ne poistetaan automaattisesti 14 päivän kuluttua. Tämä verkkosivusto ei käytä evästeitä, analytiikkatyökaluja tai mainosseurantaa. Sen fontit ja tiedostot ladataan kaikki omalta palvelimeltamme, joten selaimesi ei ota yhteyttä mihinkään kolmanteen osapuoleen vierailusi aikana. Selaimeesi tallennettavista vähäisistä tiedoista kerrotaan evästekäytännössämme.

6. Miksi käytämme tietojasi ja käsittelyn oikeusperusteet

Yhteydenottoihin vastaaminen ja maksuttoman arvion laatiminen – pyynnöstäsi ennen sopimuksen tekemistä toteutettavat toimenpiteet sekä oikeutettu etumme vastata meihin yhteyttä ottaville.
Tilaamiesi palvelujen tuottaminen – kanssasi tehdyn sopimuksen täytäntöönpano.
Laskutus, maksujen vastaanottaminen ja kirjanpito – sopimuksen täytäntöönpano ja lakisääteiset velvoitteemme.
Puhelujen tallentaminen – oikeutettu etumme, joka liittyy laatuun, koulutukseen ja tarkkaan kirjaamiseen, sekä suostumuksesi silloin, kun laki sitä edellyttää.
Yhteydenotot yrityksiin palveluistamme – oikeutettu etumme tarjota palvelujamme yrityksille. Voit vastustaa tätä milloin tahansa.
Arvostelijoiden tietojen käsittely tapauksen yhteydessä – asiakkaamme ja meidän oikeutettu etumme saattaa alustan sääntöjä rikkova sisältö alustan tarkastettavaksi.
Järjestelmiemme suojaaminen ja väärinkäytösten estäminen – oikeutettu etumme.
Oikeudellisten vaatimusten laatiminen tai puolustaminen – oikeutettu etumme.

7. Kun käsittelemme tietoja asiakkaan puolesta

Jotkin tapausasiakirjat sisältävät asiakkaidemme omien asiakkaiden tai henkilöstön henkilötietoja, esimerkiksi varauslistan. Näiden tietojen osalta rekisterinpitäjä on asiakas, ja me toimimme asiakkaan henkilötietojen käsittelijänä: käytämme tietoja vain asiakkaan ohjeiden mukaisesti ja vain tapausta varten. Pyydämme asiakkaita poistamaan ennen asiakirjojen lähettämistä kaikki tiedot, joita tapaus ei edellytä. Tietojenkäsittelysopimus on saatavilla pyynnöstä.

8. Kenelle luovutamme tietoja

Arvostelualustoille (kuten Google, Trustpilot, Yelp tai Tripadvisor) vain ne tiedot, jotka tarvitaan asiakkaan hyväksymän ilmoituksen tai valituksen tekemiseen.
Palveluntarjoajille, jotka auttavat meitä liiketoimintamme hoitamisessa, sopimuksin, jotka edellyttävät luottamuksellisuutta ja tietosuojaa: hosting-palveluntarjoajallemme Hetzner Online GmbH:lle Saksassa (verkkosivusto, sähköposti ja varmuuskopiot), Stripelle (maksut), puhelinpalvelujen tarjoajallemme (puhelut) ja Telegramille (sisäiset ilmoitukset uusista chat-viesteistä).
Ammatillisille neuvonantajille, kuten kirjanpitäjille ja juristeille, kun se on tarpeen.
Viranomaisille, kun laki sitä edellyttää.
Ostajalle tai seuraajalle, jos liiketoimintamme tai osa siitä joskus myydään tai järjestellään uudelleen, samoin suojatoimin.

Emme myy henkilötietoja emmekä luovuta niitä mainontatarkoituksiin.

9. Kansainväliset siirrot

Palvelimemme, sähköpostimme ja varmuuskopiomme sijaitsevat Euroopan unionin alueella olevissa datakeskuksissa. Osa palveluntarjoajistamme, erityisesti maksujen, puhelinpalvelujen ja tiimin viestinnän osalta, sijaitsee tai käsittelee tietoja muissa maissa, myös Yhdysvalloissa. Kun henkilötietoja siirretään Euroopan talousalueen tai Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelle, käytämme asianmukaisia suojatoimia, kuten tietosuojan riittävyyttä koskevaa päätöstä, EU:n vakiosopimuslausekkeita tai EU:n ja Yhdysvaltojen välistä tietosuojakehystä (Data Privacy Framework), jos palveluntarjoaja on mukana siinä.

10. Kuinka kauan säilytämme tietoja

Yhteydenotot ja chat-keskustelut, jotka eivät johda toimeksiantoon: vain niin kauan kuin on tarpeen vastaamiseksi ja asian seuraamiseksi. Voit milloin tahansa pyytää meitä poistamaan ne.
Asiakas- ja tapausasiakirjat: toimeksiannon ajan ja sen jälkeen niin kauan kuin kirjanpitoa, verotusta ja muita lakisääteisiä velvoitteita koskevat säännöt edellyttävät sekä niin kauan kuin on tarpeen mahdollisten riitojen käsittelemiseksi. Sen jälkeen ne poistetaan.
Puhelutallenteet: vain niin kauan kuin on tarpeen kohdassa 4.4 mainittuihin tarkoituksiin, ellei tallennetta tarvita valituksen tai riidan käsittelyyn.
Palvelinlokit: 14 päivää.
Varmuuskopiot: varmuuskopiomme korvautuvat jatkuvasti uusilla, joten poistetut tiedot häviävät niistä 60 päivän kuluessa.

11. Oikeutesi

Asuinpaikastasi riippuen tietosuojalait, kuten EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan yleinen tietosuoja-asetus, Kalifornian kuluttajien yksityisyydensuojalaki (California Consumer Privacy Act) ja Turkin henkilötietojen suojaa koskeva laki (KVKK), antavat sinulle oikeuksia henkilötietoihisi. Niihin kuuluu oikeus:

saada tietää, käsittelemmekö tietojasi, ja saada niistä kopio;
saada virheelliset tiedot oikaistuiksi;
saada tietosi poistetuiksi;
rajoittaa tietojesi käyttöä;
saada tietosi siirrettävässä muodossa;
vastustaa oikeutettuihin etuihimme perustuvaa käsittelyä, myös yritysyhteydenottoja (lopetamme suoran yhteydenpidon heti, kun vastustat sitä);
peruuttaa suostumuksesi silloin, kun käsittely perustuu siihen, ilman että se vaikuttaa aiempaan käsittelyyn; ja
olla joutumatta erilaisen kohtelun kohteeksi näiden oikeuksien käyttämisen vuoksi.

Jos haluat käyttää jotakin näistä oikeuksista, kirjoita osoitteeseen info@cleanmyratings.com. Saatamme joutua varmistamaan henkilöllisyytesi ennen kuin ryhdymme toimiin. Vastaamme lain edellyttämässä ajassa, tavallisesti kuukauden kuluessa. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus oman maasi tietosuojaviranomaiselle.

Kalifornian asukkaat: emme myy emmekä jaa henkilötietoja siinä merkityksessä kuin nämä käsitteet määritellään Kalifornian kuluttajien yksityisyydensuojalaissa (California Consumer Privacy Act), emmekä käytä arkaluonteisia henkilötietoja tarkoituksiin, jotka antaisivat sinulle oikeuden rajoittaa niiden käyttöä.

12. Tietoturva

Kaikki yhteydet tähän verkkosivustoon ja sähköpostipalveluumme ovat salattuja. Pääsy asiakas- ja tapaustietoihin on rajattu henkilöihin, jotka tarvitsevat niitä työssään. Asiakastyössä käyttämämme tilit ja laitteet on suojattu vahvalla tunnistautumisella, ja palvelimiamme valvotaan ja ne varmuuskopioidaan erilliseen tallennustilaan Euroopan unionissa. Mikään järjestelmä ei ole täysin turvallinen, mutta pyrimme suojaamaan tietojasi ja ilmoitamme tietoturvaloukkauksesta sinulle ja viranomaisille silloin, kun laki sitä edellyttää.

13. Lapset

Palvelumme on tarkoitettu yrityksille. Emme tietoisesti kerää henkilötietoja lapsilta.

14. Muut verkkosivustot

Tällä verkkosivustolla on linkkejä arvostelualustoille ja muille verkkosivustoille. Kun vierailet niillä, sovelletaan niiden omia tietosuojakäytäntöjä.

15. Muutokset tähän käytäntöön

Jos muutamme tätä käytäntöä, julkaisemme uuden version tällä sivulla, ja sen alussa on uusi päivämäärä. Jos muutos on merkittävä, ilmoitamme siitä suoraan asiakkaillemme.

16. Yhteystiedot

Tietosuojaa koskevat kysymykset, pyynnöt ja valitukset: info@cleanmyratings.com, aiheeksi ”Privacy”. Puhelin: +1 773 541 4793 (Chicago) ja +1 315 898 1150 (New York).