Arvostelujen poiston sanasto selkokielellä

Uusi pyyntö sen jälkeen, kun alusta on hylännyt ilmoituksen; siinä tapaus esitetään uudelleen tietyn sääntökohdan perusteella. Useimmat yritykset luovuttavat ensimmäisen hylkäyksen jälkeen; hyvin perusteltu valitus on kokonaan eri pyyntö.

Arvostelu, jonka on julkaissut joku, jolla on intressi yrityksen menestykseen tai epäonnistumiseen – kilpailija, nykyinen tai entinen työntekijä tai henkilö, jolla on riita omistajan kanssa. Tunnustettu peruste Googlessa, Yelpissä ja Tripadvisorissa.

Julkinen varoitus, jonka Yelp asettaa yrityksen sivulle, kun se havaitsee maksettuja tai pyydettyjä arvosteluja. Haitallisempi kuin arvostelut, joiden tilalle se tulee.

Googlen termi arvosteluille tileiltä, joilla ei ole aitoa vuorovaikutusta yrityksen kanssa, mukaan lukien ostetut arvostelut ja koordinoidut verkostot.

Asiakkailta kysytään ensin heidän kokemuksestaan, ja vain tyytyväisiä pyydetään julkaisemaan arvostelu. Google ja kuluttajansuojaviranomaiset kieltävät tämän.

Arvostelu, joka kuvaa jollekulle toiselle tapahtunutta. Nimenomaisesti Tripadvisorin julkaisuohjeiden vastainen.

Arvostelu, joka on annettu vastineeksi alennuksesta, arvontaan osallistumisesta tai mistä tahansa muusta edusta. Rikkoo Googlen ja Trustpilotin käytäntöjä ja monilla markkinoilla myös markkinointilainsäädäntöä.

Arvostelu, joka ei koske asiakaskokemusta kyseisestä yrityksestä – valitus kuljetuspalvelusta, poliittinen kannanotto tai arvostelu eri toimipisteestä.

Näyttö, joka perustuu arvostelijan käyttäytymiseen eikä sinun tietoihisi: sama teksti useissa profiileissa, arvosteluryöpyt yhden päivän aikana, tilit ilman paikallista historiaa.

Yelpin automaattinen suodatin, joka päättää, mitkä arvostelut lasketaan mukaan arvosanaan. Suodatetut arvostelut pysyvät näkyvissä, mutta ne jätetään laskennan ulkopuolelle; yritykset eivät voi valittaa suodatuksesta.

Muodollinen ilmoitus, joka lähetetään alustan virallisen kanavan kautta; siinä viitataan rikottuun sääntöön ja liitetään tukevat todisteet.

Uhkaus julkaista negatiivinen arvostelu, ellei asiakas saa hyvitystä, parempaa palvelua tai muuta myönnytystä. Tripadvisor ja Google tunnustavat tämän, ja sen voi osoittaa säilyttämälläsi kirjeenvaihdolla.

Kuinka nopeasti uusia arvosteluja tulee. Äkilliset piikit laukaisevat alustojen suodattimet – siksi sääntöjen mukaiset kutsuohjelmat tasaavat määrää.

Kuinka paljon yksittäinen arvostelu liikuttaa keskiarvoasi. 30 arvostelun profiili muuttuu selvästi, 3 000 arvostelun profiili tuskin lainkaan – ja se ratkaisee, onko oikea keino poistaminen vai uusien arvostelujen kerääminen.

Trustpilotin arvosana, joka painottaa keskiarvon lisäksi tuoreutta ja määrää – siksi pelkät poistot harvoin muuttavat sitä paljon.

Trustpilotin menettely, jolla arvostelijaa pyydetään osoittamaan, että kokemus todella tapahtui. Arvostelut, joita ei pystytä osoittamaan, voidaan poistaa.