Ordlista
Begreppen kring borttagning av recensioner, på enkel svenska
Plattformar, byråer och forum använder de här begreppen ganska löst. Här är vad vart och ett betyder när vi använder det i en bedömning.
Överklagan+
En andra inlämning efter att en plattform har avvisat en anmälan, där ärendet läggs fram på nytt mot den specifika regelpunkten. De flesta företag ger upp efter första avslaget; en överklagan med tydliga hänvisningar är en helt annan inlämning.
Intressekonflikt+
En recension från någon som har ett intresse i företagets framgång eller misslyckande – en konkurrent, en nuvarande eller tidigare anställd, eller en person i tvist med ägaren. En erkänd grund hos Google, Yelp och Tripadvisor.
Konsumentvarning+
En offentlig varning som Yelp sätter på ett företags sida när den upptäcker recensioner som har betalats för eller beställts. Mer skadlig än de recensioner den ersätter.
Falskt engagemang+
Googles benämning på recensioner från konton som inte har haft någon verklig kontakt med företaget, inklusive köpta recensioner och samordnade nätverk.
Gating+
Att först fråga kunderna om deras upplevelse och bara bjuda in de nöjda att skriva offentligt. Förbjudet enligt Google och enligt konsumentskyddsmyndigheter.
Recension i andra hand+
En recension som beskriver något som hände någon annan. Uttryckligen utanför Tripadvisors riktlinjer för inlägg.
Recension mot förmån+
En recension som lämnas i utbyte mot rabatt, deltagande i en utlottning eller någon annan förmån. Bryter mot Googles och Trustpilots regler och, på många marknader, mot marknadsföringslagstiftningen.
Innehåll som inte hör till saken+
En recension som inte handlar om en kunds upplevelse av företaget – ett klagomål på en leveransplattform, ett politiskt uttalande eller en recension av en annan filial.
Mönsterbevis+
Bevis som bygger på en recensents beteende snarare än på dina underlag: identisk text i flera profiler, många recensioner på en enda dag, konton utan lokal historik.
Rekommendationsprogramvara+
Yelps automatiska filter som avgör vilka recensioner som räknas in i betyget. Filtrerade recensioner syns fortfarande men räknas inte; företag kan inte överklaga filtreringen.
Begäran om borttagning+
En formell anmälan som skickas in via en plattforms officiella kanal, med hänvisning till den regel som har brutits och med bifogade bevis.
Recensionsutpressning+
Ett hot om att skriva en negativ recension om inte kunden får återbetalning, uppgradering eller någon annan eftergift. Erkänt av Tripadvisor och Google, och styrks med den korrespondens du sparar.
Recensionstakt+
Hur snabbt nya recensioner kommer in. Plötsliga toppar utlöser plattformarnas filter – därför fördelar inbjudningsprogram som följer reglerna volymen över tid.
Stjärnviktning+
Hur mycket en enskild recension påverkar ditt genomsnitt. En profil med 30 recensioner påverkas tydligt; en med 3 000 knappt alls, och det avgör om borttagning eller fler recensioner är rätt lösning.
TrustScore+
Trustpilots betyg, som utöver genomsnittet väger in hur färska recensionerna är och hur många de är – därför flyttar borttagningar ensamma sällan betyget särskilt mycket.
Verifieringsbegäran+
Trustpilots sätt att be en recensent styrka att upplevelsen verkligen ägde rum. Recensioner som inte kan styrkas kan tas bort.
Fortfarande osäker på vad som gäller i ditt fall?
Skicka recensionen. Bedömningen anger den exakta grunden och vad den betyder för din profil.
eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150