Plattformar vi täcker

Borttagning av Yelp-recensioner och rykteshantering

Yelp är den strängaste av de stora plattformarna när det gäller vad ett företag får göra, och den minst öppna om vad den filtrerar bort. Båda sakerna styr hur ett ärende måste byggas upp.

Vad Yelp tar bort

  • ✓Recensioner med intressekonflikter: konkurrenter, anställda, ägarens eget nätverk
  • ✓Innehåll som inte har med en konsumentupplevelse av ditt företag att göra
  • ✓Hot, trakasserier, hatretorik, oanständigt innehåll och integritetsintrång
  • ✓Recensioner som återger andras berättelser i stället för recensentens eget besök
  • ✓Påvisbart falska faktapåståenden, när det finns dokumentation

Vad Glassdoor inte tar bort

  • ✕Negativa recensioner från verkliga kunder, oavsett ton
  • ✕Recensioner som Yelps programvara redan har filtrerat som ”rekommenderas inte”
  • ✕Betyg som ett företag anser orättvisa men inte kan motbevisa
  • ✕Recensioner som korrekt nämner priser, väntetider eller personalens uppträdande
Vårt tillvägagångssätt

Så hanterar vi Yelp-ärenden

Anmälningar med hänvisning till riktlinjerna

Yelp reagerar på specifika brott mot riktlinjerna, inte på vädjanden om rättvisa. Varje anmälan vi skickar in anger klausulen.

Aldrig några förfrågningar om recensioner

Yelp förbjuder att man ber kunder om recensioner. Vi bygger inget inbjudningsprogram för Yelp, och en leverantör som erbjuder ett sådant sätter din företagssida på spel.

Konsten att svara offentligt

Eftersom Yelp tar bort färre recensioner väger det offentliga svaret tyngre här än på någon annan plattform. Vi behandlar det som det främsta verktyget, inte som en reservlösning.

Bevis

Det här hjälper ett Yelp-ärende att lyckas

  • ✓Dokumentation som visar att ingen transaktion eller inget besök ägde rum
  • ✓Bevis på att recensenten är en konkurrent eller har en personlig relation till dig
  • ✓Skärmbilder som visar att samma konto publicerar samordnade recensioner
  • ✓Dokumentation som motsäger ett specifikt faktapåstående i recensionen
Reglerna ändras. Plattformarna reviderar regelbundet sina regler för recensioner. Vi kontrollerar den aktuella publicerade regeltexten vid tidpunkten för din bedömning i stället för att förlita oss på vad som gällde förra året.
FAQ

Frågor om Yelp

Varför försvann mina positiva recensioner?+
Yelps rekommendationsprogramvara filtrerar bort recensioner som den anser opålitliga, däribland många från nya konton. Filtrerade recensioner finns kvar men räknas inte in i ditt betyg, och företag kan inte överklaga den filtreringen.
Kan jag be kunder att recensera mig på Yelp?+
Nej. Yelp förbjuder uttryckligen att man ber om recensioner, och sanktionerna omfattar konsumentvarningar som placeras på företagets sida. Vi följer den regeln strikt.
Är ett Yelp-ärende värt att skicka in?+
När det finns ett verkligt brott mot riktlinjerna, ja. När det inte gör det säger vi till dig att ett starkt offentligt svar är en bättre investering.
Vad är en konsumentvarning?+
En varning som Yelp placerar på ett företags sida när den upptäcker recensioner som har betalats eller efterfrågats. Den är mycket mer skadlig än de recensioner den ersätter, och den går att undvika.

Ta reda på vilka av dina Yelp-recensioner som kan tas bort

Skicka länken till din profil och få en kostnadsfri skriftlig bedömning inom 24–48 timmar.

Få en kostnadsfri bedömningPriser

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150