Användarvillkor

1. Om dessa villkor

Dessa villkor gäller för din användning av cleanmyratings.com och för varje tjänst som CleanMyRatings (”vi”, ”oss”) tillhandahåller en kund (”du”). För en betald tjänst utfärdar vi även ett tjänsteavtal eller en beställning som anger omfattning och pris. Om tjänsteavtalet och dessa villkor skiljer sig åt gäller tjänsteavtalet för det uppdraget. Genom att använda den här webbplatsen eller våra tjänster godkänner du dessa villkor.

2. Definitioner

• Bedömning: vår skriftliga granskning av dina profiler som för varje recension anger om vi anser att en borttagning är realistisk.
• Ärende: en recension, eller en grupp relaterade recensioner, som du ber oss att arbeta med.
• Plattform: den webbplats där recensionen publiceras, till exempel Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor eller Glassdoor.
• Omfattning: de ärenden och tjänster som du godkänner skriftligt, med tillhörande pris.

3. Användning av den här webbplatsen

Innehållet på den här webbplatsen är allmän information om våra tjänster och om hur recensionsplattformar fungerar. Det utgör inte juridisk rådgivning och återspeglar inte nödvändigtvis de senaste ändringarna i en plattforms regler. Du får inte använda webbplatsen på ett sätt som skadar den eller andra användare, till exempel genom att försöka få åtkomst till system som du inte har behörighet att använda, genom att skicka automatiserade förfrågningar i stor mängd eller genom att kopiera dess innehåll för kommersiellt bruk utan vårt tillstånd.

4. Våra tjänster

Vi erbjuder: bedömning av offentliga recensioner mot plattformens publicerade regler; förberedelse och inlämning av begäranden om borttagning, anmälningar och överklaganden via plattformens officiella process; utformning av svar på recensioner; bevakning av recensionsprofiler; rådgivning om regelenliga sätt att be riktiga kunder om recensioner; samt relaterad hjälp med dubbla eller felaktiga företagsprofiler, plötsliga vågor av recensioner och arbetsgivarrecensioner. De exakta tjänsterna, leveranserna och priset för ett uppdrag anges i dess omfattning.

5. Den kostnadsfria bedömningen

Bedömningen är kostnadsfri och medför ingen skyldighet att köpa något. Den bygger på de uppgifter du lämnar och på det som är offentligt synligt på plattformen vid den tidpunkten. Den är vår professionella uppfattning, inte ett löfte om ett resultat och inte juridisk rådgivning.

6. Ingen garanti för resultat

Varje plattform beslutar självständigt om en recension ska tas bort. Vi styr inte dessa beslut och kan inte garantera att en recension tas bort, hur lång tid en plattform behöver eller någon effekt på ditt betyg, din placering eller din synlighet. Våra avgifter betalar för det arbete vi utför, inte för ett visst resultat, om inte ditt tjänsteavtal uttryckligen anger något annat.

7. Vad vi aldrig gör

• Be om, ta emot eller använda dina lösenord, verifieringskoder eller återställningsåtkomst för någon plattform.
• Skriva, köpa, beställa, belöna eller samordna recensioner, vare sig positiva eller negativa.
• Anmäla en recension som vi har bedömt vara förenlig med plattformens regler.
• Använda automatiserad massrapportering, engångskonton eller någon metod som kan sätta din företagsprofil på spel.
• Lämna uttalanden som vi vet eller tror är falska.
• Ge juridisk rådgivning eller företräda dig i rättsliga förfaranden.

8. Ditt ansvar

Du bekräftar att:

• de uppgifter och dokument du lämnar till oss är korrekta och inte vilseledande;
• du har rätt att dela dem med oss, inklusive eventuella personuppgifter de innehåller, och att du har tagit bort uppgifter som ärendet inte behöver;
• du äger eller har behörighet att förvalta de berörda företagsprofilerna; och
• du inte kommer att be oss göra något som är olagligt eller strider mot en plattforms regler.

Du åtar dig att besvara våra frågor och tillhandahålla bevis inom rimlig tid. Förseningar från din sida kan försena ärendet. Vi kan avböja eller avsluta ett uppdrag om en begäran framstår som vilseledande, olaglig eller i strid med en plattforms regler.

9. Omfattning och ändringar

Vi påbörjar arbetet först när du har godkänt omfattningen skriftligt (e-post räcker). Arbete utanför den godkända omfattningen, till exempel nya recensioner som dyker upp senare, offereras separat och påbörjas först när du har godkänt det.

10. Avgifter, fakturor och betalning

Ärendearbete offereras i förväg och faktureras för den godkända omfattningen. Bevaknings- och svarstjänster faktureras månadsvis i förskott. Betalning ska ske enligt vad som anges på fakturan. Kortbetalningar hanteras av Stripe. Om en faktura är förfallen kan vi pausa arbetet tills den är betald.

11. Avbeställning och återbetalning

Du kan avbeställa när som helst. Arbete som du avbeställer innan det har påbörjats debiteras inte, och belopp som redan betalats för det arbetet återbetalas. Avgifter för arbete som redan har utförts återbetalas inte, eftersom de betalar för utfört arbete och inte för ett resultat. Månadstjänster kan sägas upp med den uppsägningstid som anges i ditt tjänsteavtal; tjänsten löper då till slutet av den period som redan är betald.

12. Sekretess

Vardera parten behandlar den andra partens icke-offentliga information konfidentiellt och använder den endast för uppdraget. Vi kommer inte att namnge dig som kund, publicera detaljer om ditt ärende eller använda ditt material i marknadsföring utan ditt skriftliga tillstånd. Dessa skyldigheter gäller även efter att uppdraget har avslutats.

13. Dataskydd

Vår hantering av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. När vi behandlar personuppgifter för din räkning agerar vi som ditt personuppgiftsbiträde enligt dina dokumenterade instruktioner och vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder. Ett personuppgiftsbiträdesavtal finns tillgängligt på begäran.

14. Immateriella rättigheter

Du får använda de rapporter, bedömningar och svar som vi levererar till dig i ditt eget företag. Våra metoder, mallar och annat material förblir vår egendom. Innehållet på den här webbplatsen tillhör oss och får inte kopieras för kommersiellt bruk utan tillstånd.

15. Plattformar och varumärken

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor och andra plattformsnamn är varumärken som tillhör sina ägare och används på den här webbplatsen endast för att beskriva de plattformar vi arbetar med. Vi är ett oberoende företag och är inte knutna till eller godkända av någon plattform.

16. Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag. Med detta förbehåll ansvarar ingen av parterna för indirekta skador eller följdskador, inklusive utebliven vinst, intäkt eller goodwill, och vårt sammanlagda ansvar till följd av ett uppdrag är begränsat till de avgifter du har betalat till oss för det uppdraget under de tolv månader som föregår anspråket.

17. Skadeslöshet

Du åtar dig att ersätta oss för förluster och kostnader som uppstår till följd av felaktiga uppgifter eller dokument som du lämnar, eller av instruktioner som du ger oss och som är olagliga eller som du saknar behörighet att ge.

18. Uppehåll och uppsägning

Vardera parten får avsluta ett uppdrag vid ett väsentligt avtalsbrott som inte har rättats inom 14 dagar efter skriftligt meddelande. Vi kan göra uppehåll i arbetet medan fakturor är förfallna eller om fortsatt arbete skulle kräva att vi agerar i strid med dessa villkor eller en plattforms regler.

19. Händelser utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive ändringar i en plattforms regler, processer eller tillgänglighet.

20. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller när du godkänner en omfattning gäller för det uppdraget. Den aktuella versionen publiceras alltid på den här sidan.

21. Tillämplig lag och tvister

Tillämplig lag och behörig domstol för tvister är de som anges i ditt tjänsteavtal. Innan några formella förfaranden inleds ska båda parter först försöka lösa en tvist i god tro genom att kontakta varandra skriftligen.

22. Kontakt

Frågor om dessa villkor: info@cleanmyratings.com eller +1 773 541 4793 (Chicago) och +1 315 898 1150 (New York).