Plattformar vi täcker

Borttagning av Tripadvisor-recensioner och rykteshantering

Inom besöksnäringen kan en enda placering i rankningen vara värd en hel säsong. Tripadvisors publiceringsriktlinjer är detaljerade, och detaljerade riktlinjer ger ett väldokumenterat ärende verklig genomslagskraft.

Vad Tripadvisor tar bort

  • ✓Recensioner som inte bygger på en egen, nylig upplevelse
  • ✓Hörsägen: berättelser om något som hände någon annan
  • ✓Recensioner om en vistelse på en annan anläggning eller en annan filial
  • ✓Svordomar, fördomsfullt språk, hot och personuppgifter
  • ✓Recensioner kopplade till utpressningsförsök eller krav på ersättning
  • ✓Innehåll som publicerats av konkurrenter eller med ett tydligt kommersiellt motiv

Vad Glassdoor inte tar bort

  • ✕Äkta klagomål från gäster om service, renlighet eller valuta för pengarna
  • ✕Recensioner av en upplevelse som verkligen inträffade men som sedan har rättats till
  • ✕Kritik mot regler som anläggningen faktiskt tillämpar
  • ✕Recensioner med mindre faktafel i en i övrigt verklig berättelse
Vårt tillvägagångssätt

Så hanterar vi Tripadvisor-ärenden

Tvister via Management Centre

Ärenden skickas in via anläggningens eget Management Centre, med riktlinjen angiven och bokningsunderlaget bifogat.

Utpressningsärenden

När en gäst hotar med en recension för att få ut en återbetalning eller en uppgradering har Tripadvisor en särskild process. Sparad korrespondens är avgörande, så vi berättar vad du ska spara.

Svar som rankningsfaktor

Svar från ledningen läses av blivande gäster och visar att anläggningen är uppmärksam. Vi skriver dem för att läsas av nästa gäst, inte av den som klagar.

Bevis

Det här hjälper ett Tripadvisor-ärende att lyckas

  • ✓Boknings- eller PMS-uppgifter som täcker de angivna datumen
  • ✓Korrespondens som visar ett krav kopplat till ett hot om en recension
  • ✓Bevis på att de egenskaper hos anläggningen som beskrivs inte finns hos er
  • ✓Interna incidentloggar för det aktuella datumet
Reglerna ändras. Plattformarna reviderar regelbundet sina regler för recensioner. Vi kontrollerar den aktuella publicerade regeltexten vid tidpunkten för din bedömning i stället för att förlita oss på vad som gällde förra året.
FAQ

Frågor om Tripadvisor

Hur snabbt beslutar Tripadvisor?+
Tvister granskas av ett modereringsteam och tar vanligtvis längre tid än en automatisk kontroll på en plattform. Vi håller ärendet öppet och följer upp i stället för att skicka in en gång och hoppas på det bästa.
En gäst hotade med en dålig recension om vi inte gav pengarna tillbaka. Vad gör vi nu?+
Spara alla meddelanden, svara inte med en eftergift och kontakta oss omedelbart. Recensionsutpressning är en av de tydligaste grunder som Tripadvisor erkänner.
Kan vi be gäster om recensioner?+
Ja, Tripadvisor tillåter neutrala inbjudningar att recensera till alla gäster. Incitament och selektiva förfrågningar är förbjudna.
Påverkar borttagning vår rankning?+
Rankningen väger samman kvalitet, aktualitet och volym. Att ta bort recensioner som bryter mot reglerna hjälper, men det är ett jämnt flöde av nya recensioner som faktiskt håller kvar en placering.

Ta reda på vilka av dina Tripadvisor-recensioner som kan tas bort

Skicka länken till din profil och få en kostnadsfri skriftlig bedömning inom 24–48 timmar.

Få en kostnadsfri bedömningPriser

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150