Tjänst 03

Hantering av svar på recensioner

De recensioner som blir kvar läses av alla som funderar på att köpa av dig. Det som står under dem – ett genomtänkt svar eller tystnad – påverkar vilka slutsatser läsarna drar.

Det här ingår i tjänsten

  • ✓Svarsutkast för nya recensioner, skrivna i din ton, inom en arbetsdag
  • ✓En tonguide som vi kommer överens om i förväg: hur formell, hur ursäktande och vad du aldrig säger offentligt
  • ✓Regler för eskalering av klagomål som behöver hanteras av en ägare, en chef eller en jurist snarare än besvaras
  • ✓Genomgång av eftersläpningen: svar på äldre obesvarade recensioner, prioriterade efter synlighet
  • ✓Mallar som din egen personal kan återanvända i rutinärenden, om du hellre vill sköta svaren internt
  • ✓Vägledning om vad du inte ska svara på – för vissa inlägg ska inte få mer syre

Börja med den kostnadsfria bedömningen

Varje uppdrag börjar med en kostnadsfri skriftlig bedömning. Du ser vilka ärenden som håller, vilka som är svaga och vilka vi avråder från – innan vi pratar pengar.

Få en kostnadsfri bedömning
Process

Så går vi till väga

01

Genomgång av tonen

Ett kort arbetsmöte där vi fångar hur ditt företag uttrycker sig och vad det aldrig säger offentligt.

02

Regler

Vi kommer överens om gränser för eskalering, godkännandeflöde och förväntade svarstider.

03

Utkast

Nya recensioner får ett svarsutkast som du godkänner – eller så publicerar vi svaret direkt om du föredrar det.

04

Översyn

Månatlig kontroll av ton, svarsgrad och om svaren gör skillnad.

Leveranser

Det här får du

Svarsutkast

Klara att publicera och anpassade till det specifika klagomålet i stället för en allmän ursäkt.

Tonguide

En kort skriftlig standard som hela ditt team kan följa.

Svarsrapport

Vilka recensioner som besvarades, hur snabbt och vad som fortfarande är obesvarat.

FAQ

Frågor om tjänsten

Varför inte bara använda en mall?+
Läsare känner genast igen mallar, och plattformarna har börjat ranka ned uppenbart kopierade svar. Ett svar som tar upp det specifika problemet visar att företaget är uppmärksamt.
Ska vi svara på varje recension?+
På negativa nästan alltid. På positiva i urval. På uppenbart trollande ofta inte alls – ett offentligt gräl är värre än tystnad.
Kan ni publicera svar åt oss?+
Ja, om du ger oss en administratörsroll i din egen profil. Många kunder föredrar att behålla publiceringsrätten internt och bara godkänna våra utkast.
Hur gör ni med recensioner som vi redan bestrider?+
Vi håller tonen neutral och saklig medan ett borttagningsärende pågår, så att inget i svaret undergräver anmälan.

Ta reda på vilka recensioner som kan tas bort

Skicka länken till din profil och få en kostnadsfri skriftlig bedömning inom 24–48 timmar.

Få en kostnadsfri bedömningPriser

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150