Svarhåndtering for anmeldelser
Anmeldelsene som blir stående, leses av alle som vurderer å kjøpe fra deg. Det som står under dem – et gjennomtenkt svar eller taushet – endrer hvilken konklusjon leserne trekker.
Dette inngår i tjenesten
- ✓Svarutkast til nye anmeldelser, skrevet i din tone, innen én virkedag
- ✓En toneveileder avtalt på forhånd: hvor formell, hvor unnskyldende, hva du aldri sier offentlig
- ✓Eskaleringsregler for klager som trenger en eier, en leder eller en advokat i stedet for et svar
- ✓Opprydding i etterslepet: svar på eldre, ubesvarte anmeldelser, prioritert etter synlighet
- ✓Maler dine egne ansatte kan gjenbruke i rutinesaker, hvis du heller vil håndtere svarene internt
- ✓Veiledning om hva du ikke bør svare på – fordi noen innlegg har best av å ikke få oksygen
Start med den gratis vurderingen
Hvert oppdrag begynner med en gratis skriftlig vurdering. Du ser sakene som kvalifiserer, de svake og dem vi fraråder – før vi snakker om penger.
Slik gjennomfører vi det
Tonemøte
En kort arbeidsøkt for å kartlegge hvordan bedriften din uttrykker seg, og hva den aldri vil si offentlig.
Regler
Vi blir enige om terskler for eskalering, godkjenningsflyt og forventet svartid.
Utkast
Nye anmeldelser får et svarutkast til godkjenning, eller direkte publisering hvis du foretrekker det.
Gjennomgang
Månedlig sjekk av tone, dekning og om svarene faktisk gjør en forskjell.
Dette får du faktisk
Svarutkast
Klare til publisering, tilpasset den konkrete klagen i stedet for en generell unnskyldning.
Toneveileder
En kort skriftlig standard hele teamet ditt kan følge.
Dekningsrapport
Hvilke anmeldelser som ble besvart, hvor raskt, og hva som fortsatt er ubesvart.
Spørsmål om denne tjenesten
Hvorfor ikke bare bruke en mal?+
Bør vi svare på alle anmeldelser?+
Kan dere publisere svar for oss?+
Hva med anmeldelser vi allerede bestrider?+
Finn ut hvilke anmeldelser som kan fjernes
Send lenken til profilen din, og få en gratis skriftlig vurdering innen 24–48 timer.
eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150