Tjenestevilkår

1. Om disse vilkårene

Disse vilkårene gjelder for din bruk av cleanmyratings.com og for hver tjeneste CleanMyRatings («vi», «oss») leverer til en kunde («du»). For en betalt tjeneste utsteder vi også en tjenesteavtale eller bestilling som fastsetter omfang og pris. Hvis tjenesteavtalen og disse vilkårene avviker fra hverandre, gjelder tjenesteavtalen for det aktuelle oppdraget. Ved å bruke dette nettstedet eller tjenestene våre godtar du disse vilkårene.

2. Definisjoner

• Vurdering: vår skriftlige gjennomgang av profilene dine, som angir for hver enkelt anmeldelse om vi anser fjerning som realistisk.
• Sak: en anmeldelse, eller en gruppe beslektede anmeldelser, som du ber oss arbeide med.
• Plattform: nettstedet der anmeldelsen er publisert, for eksempel Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor eller Glassdoor.
• Omfang: sakene og tjenestene du godkjenner skriftlig, med tilhørende pris.

3. Bruk av dette nettstedet

Innholdet på dette nettstedet er generell informasjon om tjenestene våre og om hvordan anmeldelsesplattformer fungerer. Det er ikke juridisk rådgivning og gjenspeiler ikke nødvendigvis de nyeste endringene i en plattforms retningslinjer. Det er ikke tillatt å bruke dette nettstedet på en måte som skader det eller andre brukere, for eksempel ved å forsøke å få tilgang til systemer du ikke har tillatelse til å bruke, ved å sende automatiserte forespørsler i stort omfang eller ved å kopiere innholdet til kommersiell bruk uten vår tillatelse.

4. Tjenestene våre

Vi tilbyr: vurdering av offentlige anmeldelser opp mot plattformens publiserte retningslinjer; utarbeiding og innsending av forespørsler om fjerning, rapporter og klager gjennom plattformens offisielle prosess; utforming av svar på anmeldelser; overvåking av anmeldelsesprofiler; råd om regelriktige måter å be virkelige kunder om anmeldelser på; og tilhørende hjelp med dupliserte eller uriktige oppføringer, plutselige bølger av anmeldelser og arbeidsgiveranmeldelser. De nøyaktige tjenestene, leveransene og prisen for et oppdrag fastsettes i oppdragets omfang.

5. Den gratis vurderingen

Vurderingen er gratis og medfører ingen forpliktelse til å kjøpe noe. Den bygger på opplysningene du gir, og på det som er offentlig synlig på plattformen på det aktuelle tidspunktet. Den uttrykker vår faglige oppfatning og er verken et løfte om et resultat eller juridisk rådgivning.

6. Ingen garanti for resultater

Hver plattform avgjør selvstendig om en anmeldelse skal fjernes. Vi har ikke kontroll over disse avgjørelsene, og vi kan ikke garantere at en anmeldelse blir fjernet, hvor lang tid en plattform vil bruke, eller noen virkning på karakteren, rangeringen eller synligheten din. Honorarene våre dekker arbeidet vi utfører, ikke et bestemt utfall, med mindre tjenesteavtalen din uttrykkelig sier noe annet.

7. Dette gjør vi aldri

• Ber om, tar imot eller bruker passordene dine, bekreftelseskoder eller gjenopprettingstilgang for noen plattform.
• Skriver, kjøper, bestiller, belønner eller koordinerer anmeldelser, verken positive eller negative.
• Rapporterer en anmeldelse som vi har vurdert som i samsvar med plattformens regler.
• Bruker automatisert masserapportering, engangskontoer eller noen metode som kan sette oppføringen din i fare.
• Sender inn erklæringer som vi vet eller mener er uriktige.
• Gir juridisk rådgivning eller representerer deg i rettslige prosesser.

8. Ditt ansvar

Du bekrefter at:

• opplysningene og dokumentene du gir oss, er korrekte og ikke villedende;
• du har rett til å dele dem med oss, inkludert eventuelle personopplysninger de inneholder, og at du har fjernet opplysninger som saken ikke trenger;
• du eier eller har fullmakt til å administrere de aktuelle bedriftsprofilene; og
• du ikke vil be oss om å gjøre noe som er ulovlig eller i strid med en plattforms regler.

Du forplikter deg til å svare på spørsmålene våre og fremlegge dokumentasjon innen rimelig tid. Forsinkelser fra din side kan forsinke saken. Vi kan avslå eller avslutte et oppdrag hvis en forespørsel fremstår som villedende, ulovlig eller i strid med en plattforms regler.

9. Omfang og endringer

Vi starter arbeidet først etter at du har godkjent omfanget skriftlig (e-post er nok). For arbeid utenfor det godkjente omfanget, for eksempel nye anmeldelser som dukker opp senere, gis det et eget tilbud, og arbeidet starter først etter at du har godkjent det.

10. Honorarer, fakturaer og betaling

For saksarbeid får du et tilbud på forhånd, og det godkjente omfanget faktureres. Overvåkings- og svartjenester faktureres månedlig på forskudd. Betaling forfaller som angitt på fakturaen. Kortbetalinger behandles av Stripe. Hvis en faktura er forfalt, kan vi sette arbeidet på pause til den er betalt.

11. Avbestilling og refusjon

Du kan avbestille når som helst. Arbeid du avbestiller før det er påbegynt, blir ikke fakturert, og beløp som allerede er betalt for dette arbeidet, blir refundert. Honorarer for arbeid som allerede er utført, refunderes ikke, fordi de dekker utført arbeid og ikke et utfall. Månedlige tjenester kan sies opp med oppsigelsesfristen som er angitt i tjenesteavtalen din; tjenesten løper da til utgangen av perioden som allerede er betalt.

12. Konfidensialitet

Hver part behandler den andre partens ikke-offentlige informasjon konfidensielt og bruker den bare til oppdraget. Vi oppgir ikke deg som kunde, publiserer ikke detaljer om saken din og bruker ikke materialet ditt i markedsføring uten din skriftlige tillatelse. Disse forpliktelsene gjelder også etter at oppdraget er avsluttet.

13. Personvern

Hvordan vi behandler personopplysninger, er beskrevet i personvernerklæringen vår. Der vi behandler personopplysninger på dine vegne, opptrer vi som din databehandler etter dine dokumenterte instrukser og iverksetter egnede sikkerhetstiltak. En databehandleravtale er tilgjengelig på forespørsel.

14. Immaterielle rettigheter

Du kan bruke rapportene, vurderingene og svarene vi leverer til deg, i din egen virksomhet. Våre metoder, maler og øvrige materiell forblir vår eiendom. Innholdet på dette nettstedet tilhører oss og kan ikke kopieres til kommersiell bruk uten tillatelse.

15. Plattformer og varemerker

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor og andre plattformnavn er varemerker som tilhører sine eiere, og brukes på dette nettstedet bare for å beskrive plattformene vi arbeider med. Vi er et uavhengig selskap og er verken tilknyttet eller godkjent av noen plattform.

16. Ansvarsbegrensning

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses etter loven. Med dette forbehold er ingen av partene ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, herunder tapt fortjeneste, omsetning eller goodwill, og vårt samlede ansvar som følge av et oppdrag er begrenset til honorarene du har betalt oss for dette oppdraget i de tolv månedene før kravet ble fremsatt.

17. Skadesløsholdelse

Du forplikter deg til å holde oss skadesløse for tap og kostnader som skyldes uriktige opplysninger eller dokumenter du gir oss, eller instrukser du gir oss som er ulovlige eller som du ikke har fullmakt til å gi.

18. Midlertidig stans og avslutning

Hver av partene kan avslutte et oppdrag ved et vesentlig mislighold som ikke er rettet innen 14 dager etter skriftlig varsel. Vi kan stanse arbeidet midlertidig mens fakturaer er forfalt, eller hvis fortsatt arbeid ville kreve at vi handler i strid med disse vilkårene eller en plattforms regler.

19. Forhold utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder endringer i en plattforms retningslinjer, prosesser eller tilgjengelighet.

20. Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som gjelder når du godkjenner et omfang, gjelder for det aktuelle oppdraget. Den gjeldende versjonen er alltid publisert på denne siden.

21. Lovvalg og tvister

Lovvalg og verneting for tvister følger av tjenesteavtalen din. Før det innledes formelle rettslige skritt, skal begge parter først forsøke å løse en tvist i god tro ved å kontakte hverandre skriftlig.

22. Kontakt

Spørsmål om disse vilkårene: info@cleanmyratings.com eller +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York).