Personvernerklæring

1. Sammendrag

• Vi samler bare inn det vi trenger for å svare på henvendelsen din og levere tjenesten du ber om.
• Vi selger ikke personopplysninger, vi deler dem ikke med annonsører, og dette nettstedet bruker ingen informasjonskapsler, ingen analyseverktøy og ingen sporingsverktøy for reklame.
• Telefonsamtaler med teamet vårt kan bli tatt opp. Punkt 4.4 forklarer hvorfor, og hvilke valg du har.
• Du kan når som helst spørre oss hvilke opplysninger vi har om deg, få dem rettet eller slettet, eller protestere mot hvordan vi bruker dem. Skriv til info@cleanmyratings.com.

2. Hvem vi er

Denne erklæringen gjelder CleanMyRatings («CleanMyRatings», «vi», «oss»). Selskapet som leverer en betalt tjeneste til deg, er angitt i tjenesteavtalen din og på fakturaene dine, og det er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen.

Du kan kontakte oss på e-post via info@cleanmyratings.com eller på telefon +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York). Ved spørsmål om personvern ber vi deg skrive «Privacy» i emnefeltet, slik at meldingen din raskt når riktig person.

3. Hva denne erklæringen omfatter

Denne erklæringen gjelder personopplysningene vi behandler når du:

• besøker cleanmyratings.com eller noen av språkversjonene;
• kontakter oss via e-post, telefon, kontaktskjemaet eller livechatten;
• blir kunde og bruker tjenestene våre eller kundeportalen;
• blir kontaktet av oss som en bedrift som kan være interessert i tjenestene våre; eller
• har skrevet en offentlig anmeldelse som inngår i en sak vi arbeider med for en kunde.

4. Personopplysningene vi samler inn

4.1 Opplysninger du gir oss

• Henvendelser: navnet ditt, bedriftens navn, rollen din, e-postadresse, telefonnummer, lenkene til bedriftsprofilene dine, anmeldelsene du er bekymret for, og alt annet du skriver til oss.
• Kunder: navn og kontaktopplysninger til personene vi samarbeider med, faktureringsopplysninger, saksdokumentene du velger å gi oss (for eksempel bestillings-, salgs- eller ansettelsesdokumentasjon), og korrespondansen vår med deg.
• Betalinger: kortbetalinger behandles av betalingsleverandøren vår, Stripe. Vi mottar bekreftelse på betalingen, beløpet og begrensede kortopplysninger, som korttype og de fire siste sifrene. Vi verken ser eller lagrer hele kortnummeret ditt.

4.2 Kontaktskjemaet

Når du sender kontaktskjemaet på dette nettstedet, sendes opplysningene du skriver inn (navn, bedrift, kontaktopplysninger, profillenker og melding) til serveren vår, lagres i vårt interne administrasjonssystem og videreformidles til teamet vårt på e-post og gjennom en meldingsapp for team (Telegram). For å forhindre misbruk lagrer vi også IP-adressen din sammen med forespørselen. Vi bruker disse opplysningene bare til å svare på forespørselen din og utarbeide et tilbud, og sletter dem når de ikke lenger er nødvendige for dette formålet.

4.3 Livechat

Hvis du bruker livechatten, lagrer vi meldingene du sender, eventuelt navn eller e-postadresse du velger å oppgi, siden du var på, nettleserspråket og tidssonen din, og en tilfeldig chat-ID som knytter meldingene dine sammen. Samtalen lagres på vår egen server. For at vi skal kunne svare raskt, varsles teamet vårt om nye chatmeldinger gjennom en meldingsapp for team (Telegram). Et varsel inneholder begynnelsen av meldingen din, navnet ditt hvis du har oppgitt det, språket ditt, omtrentlig region (basert på tidssonen din) og siden du var på.

4.4 Telefonsamtaler

Når du ringer oss eller vi ringer deg, behandler vi telefonnummeret ditt og dato, klokkeslett og varighet for samtalen. Samtaler med teamet vårt kan bli tatt opp for kvalitetskontroll, opplæring av ansatte, for å ha en nøyaktig oversikt over hva som ble avtalt, og for å behandle klager. Hvis du ikke ønsker at en samtale skal tas opp, sier du fra ved starten av samtalen, så stanser vi enten opptaket eller fortsetter på e-post. Der loven på stedet der du befinner deg, krever ditt samtykke til opptak, bygger vi på dette samtykket.

4.5 Kontaktopplysninger for bedrifter fra offentlige kilder

Vi kan kontakte bedrifter som vi mener kan ha nytte av tjenestene våre. Til dette bruker vi kontaktopplysninger som bedriften selv har gjort offentlige, som bedriftsnavn, telefonnummer, adresse, nettsted og den offentlige anmeldelsesprofilen. Hvis du ikke ønsker å høre fra oss, sier du fra én gang, så kontakter vi deg ikke igjen.

4.6 Personer som har skrevet anmeldelser

Når vi arbeider med en sak, behandler vi innholdet i offentlige anmeldelser og anmelderens offentlige profilopplysninger slik de vises på plattformen, for eksempel visningsnavn og andre offentlige anmeldelser. Vi bruker dette bare til å vurdere om en anmeldelse bryter plattformens regler, og til å rapportere den til den aktuelle plattformen. Vi forsøker ikke å identifisere anmeldere ut over det saken krever.

4.7 Tekniske data

Webserveren vår registrerer grunnleggende teknisk informasjon om hvert besøk: IP-adresse, dato og klokkeslett, siden som ble forespurt, den henvisende siden og nettlesertypen. Vi bruker disse loggene bare til sikkerhet og feilsøking, og de slettes automatisk etter 14 dager. Dette nettstedet bruker ikke informasjonskapsler, analyseverktøy eller sporingsverktøy for reklame. Alle skrifttyper og filer leveres fra vår egen server, slik at nettleseren din ikke kontakter noen tredjepart når du besøker nettstedet. Se retningslinjene våre for informasjonskapsler for den lille mengden informasjon som lagres i nettleseren din.

6. Hvorfor vi bruker opplysningene dine, og vårt rettslige grunnlag

• For å svare på henvendelser og utarbeide den gratis vurderingen — for å gjennomføre tiltak på din forespørsel før en avtale inngås, og vår berettigede interesse i å svare personer som kontakter oss.
• For å levere tjenestene du har bestilt — oppfyllelse av avtalen vår med deg.
• For å fakturere, motta betalinger og føre regnskap — oppfyllelse av avtalen og våre rettslige forpliktelser.
• For å ta opp samtaler — vår berettigede interesse i kvalitet, opplæring og nøyaktig dokumentasjon, og ditt samtykke der loven krever det.
• For å kontakte bedrifter om tjenestene våre — vår berettigede interesse i å tilby tjenestene våre til bedrifter. Du kan når som helst protestere.
• For å behandle opplysninger om anmeldere i en sak — kundens og vår berettigede interesse i at innhold som bryter plattformens regler, blir vurdert av plattformen.
• For å holde systemene våre sikre og forhindre misbruk — vår berettigede interesse.
• For å fastsette eller forsvare rettskrav — vår berettigede interesse.

7. Når vi behandler opplysninger på vegne av en kunde

Noen saksdokumenter inneholder personopplysninger om kundenes egne kunder eller ansatte, for eksempel en bestillingsliste. For disse opplysningene er kunden behandlingsansvarlig, og vi opptrer som kundens databehandler: Vi bruker dem bare etter kundens instrukser og bare til saken. Vi ber kundene fjerne alle opplysninger som saken ikke trenger, før de sender dokumenter. En databehandleravtale er tilgjengelig på forespørsel.

8. Hvem vi deler opplysninger med

• Anmeldelsesplattformer (som Google, Trustpilot, Yelp eller Tripadvisor): bare de opplysningene som trengs for å sende inn en rapport eller klage som kunden har godkjent.
• Tjenesteleverandører som hjelper oss med å drive virksomheten, under avtaler som krever konfidensialitet og personvern: hostingleverandøren vår Hetzner Online GmbH i Tyskland (nettsted, e-post og sikkerhetskopier), Stripe (betalinger), leverandøren av telefontjenestene våre (samtaler) og Telegram (interne varsler om nye chatmeldinger).
• Profesjonelle rådgivere som regnskapsførere og advokater, når det er nødvendig.
• Myndigheter, når loven krever det.
• En kjøper eller etterfølger, dersom virksomheten vår eller deler av den noen gang blir solgt eller omorganisert, med samme beskyttelse.

Vi selger ikke personopplysninger, og vi deler dem ikke for reklameformål.

9. Overføring til andre land

Serverne, e-posten og sikkerhetskopiene våre befinner seg i datasentre i Den europeiske union. Noen av leverandørene våre, særlig for betalinger, telefoni og meldinger i teamet, er etablert i eller behandler opplysninger i andre land, blant annet USA. Når personopplysninger overføres ut av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet eller Storbritannia, bygger vi på egnede garantier, som en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, EUs standardavtaler (Standard Contractual Clauses) eller EU–US Data Privacy Framework der leverandøren deltar i denne ordningen.

10. Hvor lenge vi oppbevarer opplysninger

• Henvendelser og chatsamtaler som ikke fører til et oppdrag: bare så lenge det er nødvendig for å svare og følge opp. Du kan når som helst be oss om å slette dem.
• Kunde- og saksmapper: så lenge oppdraget varer, og deretter så lenge regnskaps-, skatte- og andre lovregler krever det, og så lenge det er nødvendig for å håndtere eventuelle tvister. Deretter slettes de.
• Samtaleopptak: bare så lenge det er nødvendig for formålene i punkt 4.4, med mindre et opptak trengs for å behandle en klage eller tvist.
• Serverlogger: 14 dager.
• Sikkerhetskopier: sikkerhetskopiene våre overskrives fortløpende, slik at slettede opplysninger forsvinner fra dem innen 60 dager.

11. Dine rettigheter

Avhengig av hvor du bor, gir personvernlover som EUs og Storbritannias personvernforordning (GDPR), California Consumer Privacy Act og Tyrkias personopplysningslov (KVKK) deg rettigheter knyttet til personopplysningene dine. Disse omfatter retten til å:

• få vite om vi behandler opplysningene dine, og få en kopi av dem;
• få uriktige opplysninger rettet;
• få opplysningene dine slettet;
• begrense hvordan vi bruker opplysningene dine;
• motta opplysningene dine i et flyttbart format;
• protestere mot behandling som bygger på våre berettigede interesser, inkludert kontakt med bedrifter (vi stanser direkte kontakt så snart du protesterer);
• trekke tilbake samtykke der vi bygger på det, uten at det påvirker tidligere behandling; og
• ikke bli behandlet annerledes fordi du bruker disse rettighetene.

For å bruke noen av disse rettighetene skriver du til info@cleanmyratings.com. Vi kan måtte bekrefte identiteten din før vi handler. Vi svarer innen fristen loven fastsetter, normalt innen én måned. Du har også rett til å klage til datatilsynsmyndigheten i landet ditt.

Innbyggere i California: vi verken selger eller deler personopplysninger slik disse begrepene er definert i California Consumer Privacy Act, og vi bruker ikke sensitive personopplysninger til formål som ville gi deg rett til å begrense bruken av dem.

12. Sikkerhet

Alle tilkoblinger til dette nettstedet og til e-posttjenesten vår er kryptert. Tilgang til kunde- og saksopplysninger er begrenset til personene som trenger dem i arbeidet. Kontoene og enhetene vi bruker i kundearbeid, er beskyttet med sterk autentisering, og serverne våre overvåkes og sikkerhetskopieres til separat lagring i Den europeiske union. Ingen systemer er helt sikre, men vi arbeider for å beskytte opplysningene dine og vil varsle deg og myndighetene om et sikkerhetsbrudd der loven krever det.

13. Barn

Tjenestene våre er rettet mot bedrifter. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn.

14. Andre nettsteder

Dette nettstedet lenker til anmeldelsesplattformer og andre nettsteder. Når du besøker dem, gjelder deres egne personvernerklæringer.

15. Endringer i denne erklæringen

Hvis vi endrer denne erklæringen, publiserer vi den nye versjonen her med ny dato øverst. Ved vesentlige endringer informerer vi kundene våre direkte.

16. Kontakt

Spørsmål, forespørsler eller klager om personvern: info@cleanmyratings.com, emne «Privacy». Telefon: +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York).