Lagalegt

Persónuverndarstefna

Síðast uppfært: 2. október 2026

1. Samantekt

Við söfnum aðeins þeim upplýsingum sem við þurfum til að svara fyrirspurn þinni og veita þá þjónustu sem þú óskar eftir.
Við seljum ekki persónuupplýsingar, við miðlum þeim ekki til auglýsenda og þessi vefur notar engar vafrakökur, engin greiningartól og engin rakningartól fyrir auglýsingar.
Símtöl við teymið okkar kunna að vera hljóðrituð. Í kafla 4.4 er útskýrt hvers vegna og hvaða valkosti þú hefur.
Þú getur hvenær sem er spurt okkur hvaða upplýsingar við höfum um þig, látið leiðrétta þær eða eyða þeim, eða andmælt því hvernig við notum þær. Skrifaðu á info@cleanmyratings.com.

2. Hverjir við erum

Þessi stefna nær til CleanMyRatings („CleanMyRatings“, „við“, „okkur“). Fyrirtækið sem veitir þér greidda þjónustu er tilgreint í þjónustusamningi þínum og á reikningum þínum, og það er ábyrgðaraðili þeirra persónuupplýsinga sem lýst er í þessari stefnu.

Þú getur haft samband við okkur með tölvupósti á info@cleanmyratings.com eða í síma +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York). Ef spurningin varðar persónuvernd skaltu skrifa „Privacy“ í efnislínuna svo skilaboðin berist fljótt til rétts aðila.

3. Gildissvið þessarar stefnu

Þessi stefna gildir um þær persónuupplýsingar sem við vinnum með þegar þú:

heimsækir cleanmyratings.com eða einhverja af tungumálaútgáfum vefsins;
hefur samband við okkur með tölvupósti, í síma, í gegnum samskiptaformið eða netspjallið;
gerist viðskiptavinur og notar þjónustu okkar eða þjónustugátt viðskiptavina;
ert fyrirtæki sem við höfum samband við vegna þess að það kann að hafa áhuga á þjónustu okkar; eða
hefur skrifað opinbera umsögn sem er hluti af máli sem við vinnum að fyrir viðskiptavin.

4. Persónuupplýsingar sem við söfnum

4.1 Upplýsingar sem þú veitir okkur

Fyrirspurnir: nafn þitt, heiti fyrirtækis, starfsheiti, netfang, símanúmer, hlekkir á síður fyrirtækisins, þær umsagnir sem þú hefur áhyggjur af og allt annað sem þú skrifar okkur.
Viðskiptavinir: nöfn og samskiptaupplýsingar þeirra sem við vinnum með, reikningsupplýsingar, þau málsgögn sem þú kýst að afhenda okkur (til dæmis bókunar-, sölu- eða starfsmannagögn) og samskipti okkar við þig.
Greiðslur: kortagreiðslur eru meðhöndlaðar af greiðsluþjónustuaðila okkar, Stripe. Við fáum staðfestingu á greiðslunni, upphæðina og takmarkaðar kortaupplýsingar, svo sem tegund korts og síðustu fjóra tölustafina. Við sjáum hvorki né geymum fullt kortanúmer þitt.

4.2 Samskiptaformið

Þegar þú sendir samskiptaformið á þessum vef eru upplýsingarnar sem þú slærð inn (nafn, fyrirtæki, samskiptaupplýsingar, hlekkir á síður og skilaboð) sendar á netþjóninn okkar, vistaðar í innra stjórnkerfi okkar og komið áleiðis til teymisins okkar með tölvupósti og í gegnum skilaboðaforrit teymisins (Telegram). Til að koma í veg fyrir misnotkun geymum við einnig IP-tölu þína með beiðninni. Við notum þessar upplýsingar eingöngu til að svara beiðni þinni og undirbúa tilboð, og eyðum þeim þegar þeirra er ekki lengur þörf í þeim tilgangi.

4.3 Netspjall

Ef þú notar netspjallið geymum við skilaboðin sem þú sendir, nafn eða netfang sem þú kýst að gefa upp, síðuna sem þú varst á, tungumál vafrans og tímabelti, og handahófskennt spjallauðkenni sem tengir skilaboðin þín saman. Samtalið er geymt á okkar eigin netþjóni. Svo að við getum svarað fljótt fær teymið okkar tilkynningu um ný spjallskilaboð í gegnum skilaboðaforrit teymisins (Telegram). Tilkynningin inniheldur upphaf skilaboðanna, nafn þitt ef þú gafst það upp, tungumál þitt, áætlað svæði þitt (út frá tímabelti) og síðuna sem þú varst á.

4.4 Símtöl

Þegar þú hringir í okkur eða við hringjum í þig vinnum við með símanúmer þitt og dagsetningu, tíma og lengd símtalsins. Símtöl við teymið okkar kunna að vera hljóðrituð vegna gæðaeftirlits, þjálfunar starfsfólks, nákvæmrar skráningar á því sem samið var um og meðferðar kvartana. Ef þú vilt ekki að símtal sé hljóðritað skaltu láta okkur vita í upphafi símtalsins og við stöðvum þá hljóðritunina eða höldum áfram með tölvupósti. Þar sem lög á þínum stað krefjast samþykkis fyrir hljóðritun byggjum við á því samþykki.

4.5 Samskiptaupplýsingar fyrirtækja úr opinberum heimildum

Við kunnum að hafa samband við fyrirtæki sem við teljum geta haft gagn af þjónustu okkar. Í því skyni notum við samskiptaupplýsingar sem fyrirtækið sjálft hefur birt opinberlega, svo sem heiti fyrirtækis, símanúmer, heimilisfang, vefsíðu og opinbera umsagnasíðu. Ef þú vilt ekki heyra frá okkur nægir að láta okkur vita einu sinni og við höfum ekki samband aftur.

4.6 Fólk sem hefur skrifað umsagnir

Þegar við vinnum að máli vinnum við með efni opinberra umsagna og opinberar prófílupplýsingar höfundar eins og þær birtast á vettvanginum, svo sem birtingarnafn og aðrar opinberar umsagnir. Við notum þetta eingöngu til að meta hvort umsögn brjóti reglur vettvangsins og til að tilkynna hana til viðkomandi vettvangs. Við reynum ekki að bera kennsl á höfunda umsagna umfram það sem málið krefst.

4.7 Tæknileg gögn

Vefþjónn okkar skráir grunnupplýsingar um hverja heimsókn: IP-tölu, dagsetningu og tíma, síðuna sem beðið var um, síðuna sem vísaði á vefinn og tegund vafra. Við notum þessar skrár eingöngu vegna öryggis og bilanaleitar og þeim er eytt sjálfkrafa eftir 14 daga. Þessi vefur notar hvorki vafrakökur, greiningartól né rakningartól fyrir auglýsingar. Leturgerðir og skrár vefsins eru allar sóttar af okkar eigin netþjóni, svo vafrinn þinn hefur ekki samband við neinn þriðja aðila þegar þú heimsækir vefinn. Sjá stefnu okkar um vafrakökur varðandi það litla magn upplýsinga sem geymt er í vafranum þínum.

6. Hvers vegna við notum upplýsingarnar þínar og lagagrundvöllur okkar

Til að svara fyrirspurnum og undirbúa ókeypis matið — ráðstafanir að beiðni þinni áður en samningur er gerður, og lögmætir hagsmunir okkar af því að svara þeim sem hafa samband við okkur.
Til að veita þá þjónustu sem þú pantaðir — efndir samnings okkar við þig.
Til að gefa út reikninga, taka við greiðslum og halda bókhald — efndir samningsins og lagaskyldur okkar.
Til að hljóðrita símtöl — lögmætir hagsmunir okkar af gæðum, þjálfun og nákvæmri skráningu, og samþykki þitt þar sem lög krefjast þess.
Til að hafa samband við fyrirtæki vegna þjónustu okkar — lögmætir hagsmunir okkar af því að bjóða fyrirtækjum þjónustu okkar. Þú getur andmælt því hvenær sem er.
Til að vinna með upplýsingar um höfunda umsagna í máli — lögmætir hagsmunir viðskiptavinar okkar og okkar af því að vettvangurinn yfirfari efni sem brýtur reglur hans.
Til að tryggja öryggi kerfa okkar og koma í veg fyrir misnotkun — lögmætir hagsmunir okkar.
Til að stofna til eða verjast réttarkröfum — lögmætir hagsmunir okkar.

7. Þegar við vinnum með upplýsingar fyrir hönd viðskiptavinar

Sum málsgögn innihalda persónuupplýsingar um viðskiptavini eða starfsfólk viðskiptavina okkar, til dæmis bókunarlista. Hvað þær upplýsingar varðar er viðskiptavinurinn ábyrgðaraðili og við erum vinnsluaðili hans: við notum þær eingöngu samkvæmt fyrirmælum viðskiptavinarins og aðeins vegna málsins. Við biðjum viðskiptavini að fjarlægja allar upplýsingar sem málið þarfnast ekki áður en þeir senda gögn. Vinnslusamningur er í boði sé þess óskað.

8. Hverjum við miðlum upplýsingum

Umsagnavettvöngum (svo sem Google, Trustpilot, Yelp eða Tripadvisor), eingöngu þeim upplýsingum sem þarf til að senda inn tilkynningu eða kæru sem viðskiptavinurinn hefur samþykkt.
Þjónustuaðilum sem aðstoða okkur við reksturinn, samkvæmt samningum sem kveða á um trúnað og persónuvernd: hýsingaraðila okkar Hetzner Online GmbH í Þýskalandi (vefur, tölvupóstur og afrit), Stripe (greiðslur), símaþjónustuaðila okkar (símtöl) og Telegram (innri tilkynningar um ný spjallskilaboð).
Sérfræðiráðgjöfum svo sem endurskoðendum og lögmönnum, þegar nauðsyn krefur.
Yfirvöldum, þegar lög krefjast þess.
Kaupanda eða arftaka, ef rekstur okkar eða hluti hans verður einhvern tíma seldur eða endurskipulagður, með sömu vernd.

Við seljum ekki persónuupplýsingar og miðlum þeim ekki í auglýsingaskyni.

9. Flutningur til annarra landa

Netþjónar okkar, tölvupóstur og afrit eru staðsett í gagnaverum innan Evrópusambandsins. Sumir þjónustuaðila okkar, einkum á sviði greiðslna, símaþjónustu og skilaboða innan teymisins, hafa aðsetur í öðrum löndum eða vinna með gögn þar, þar á meðal í Bandaríkjunum. Þegar persónuupplýsingar eru fluttar út fyrir Evrópska efnahagssvæðið eða Bretland byggjum við á viðeigandi verndarráðstöfunum, svo sem ákvörðun um fullnægjandi vernd, stöðluðum samningsákvæðum ESB eða gagnaverndarramma ESB og Bandaríkjanna (EU–US Data Privacy Framework) þar sem þjónustuaðilinn á aðild að honum.

10. Hversu lengi við geymum upplýsingar

Fyrirspurnir og spjallsamtöl sem leiða ekki til samstarfs: aðeins svo lengi sem þörf er á til að svara og fylgja málinu eftir. Þú getur hvenær sem er beðið okkur að eyða þeim.
Gögn viðskiptavina og mála: á meðan samstarfið stendur yfir og eftir það svo lengi sem reglur um bókhald, skatta og aðrar lagareglur krefjast, og svo lengi sem þörf er á til að leysa úr hugsanlegum ágreiningi. Að því loknu er þeim eytt.
Hljóðritanir símtala: aðeins svo lengi sem þörf er á í þeim tilgangi sem lýst er í kafla 4.4, nema hljóðritunar sé þörf til að leysa úr kvörtun eða ágreiningi.
Annálaskrár netþjóns: 14 dagar.
Afrit: afritin okkar eru yfirskrifuð jafnt og þétt, svo eyddar upplýsingar hverfa úr þeim innan 60 daga.

11. Réttindi þín

Eftir því hvar þú býrð veita persónuverndarlög, svo sem almenna persónuverndarreglugerðin í ESB og Bretlandi, California Consumer Privacy Act og tyrknesku persónuverndarlögin (KVKK), þér réttindi yfir persónuupplýsingum þínum. Þar á meðal er réttur til að:

fá að vita hvort við vinnum með upplýsingar um þig og fá afrit af þeim;
fá rangar upplýsingar leiðréttar;
fá upplýsingum um þig eytt;
takmarka hvernig við notum upplýsingarnar þínar;
fá upplýsingarnar þínar afhentar á flytjanlegu sniði;
andmæla vinnslu sem byggir á lögmætum hagsmunum okkar, þar á meðal samskiptum við fyrirtæki (við hættum beinum samskiptum um leið og þú andmælir);
afturkalla samþykki þar sem við byggjum á því, án þess að það hafi áhrif á fyrri vinnslu; og
sæta ekki mismunun fyrir að nýta þessi réttindi.

Til að nýta einhver þessara réttinda skaltu skrifa á info@cleanmyratings.com. Við gætum þurft að staðfesta deili á þér áður en við bregðumst við. Við svörum innan þess frests sem lög kveða á um, að jafnaði innan eins mánaðar. Þú átt einnig rétt á að leggja fram kvörtun hjá persónuverndaryfirvöldum í þínu landi.

Íbúar Kaliforníu: við hvorki seljum né deilum persónuupplýsingum í skilningi California Consumer Privacy Act og notum ekki viðkvæmar persónuupplýsingar í tilgangi sem myndi veita þér rétt til að takmarka notkun þeirra.

12. Öryggi

Allar tengingar við þennan vef og við tölvupóstþjónustu okkar eru dulkóðaðar. Aðgangur að upplýsingum um viðskiptavini og mál er takmarkaður við þá sem þurfa á þeim að halda vegna vinnunnar. Reikningar og tæki sem við notum við vinnu fyrir viðskiptavini eru varin með sterkri auðkenningu, og netþjónar okkar eru vaktaðir og afritaðir á aðskilda geymslu innan Evrópusambandsins. Ekkert kerfi er fullkomlega öruggt, en við leggjum okkur fram um að vernda upplýsingarnar þínar og tilkynnum þér og yfirvöldum um öryggisbrest þar sem lög krefjast þess.

13. Börn

Þjónusta okkar er ætluð fyrirtækjum. Við söfnum ekki vísvitandi persónuupplýsingum frá börnum.

14. Aðrir vefir

Þessi vefur vísar á umsagnavettvanga og aðra vefi. Þegar þú heimsækir þá gilda þeirra eigin persónuverndarstefnur.

15. Breytingar á þessari stefnu

Ef við breytum þessari stefnu birtum við nýju útgáfuna hér með nýrri dagsetningu efst. Ef breyting er veruleg látum við viðskiptavini okkar vita beint.

16. Hafa samband

Spurningar, beiðnir eða kvartanir varðandi persónuvernd: info@cleanmyratings.com, efni „Privacy“. Sími: +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York).