Vettvangar sem við sinnum

Fjarlæging umsagna á Trustpilot og umsjón með orðspori

Trustpilot snýst um eina spurningu: átti þessi manneskja raunverulega í kaupum eða þjónustusamskiptum við þig? Sú spurning er líka sú lyftistöng sem fyrirtæki getur beitt með lögmætum hætti.

Það sem Trustpilot fjarlægir

  • ✓Umsagnir sem byggja ekki á raunverulegri kaup- eða þjónustuupplifun
  • ✓Umsagnir um annað fyrirtæki eða um vöru sem þú selur ekki
  • ✓Skaðlegt efni, efni sem felur í sér mismunun eða hótanir, og persónuupplýsingar
  • ✓Kynningarefni og umsagnir sem samkeppnisaðilar birta
  • ✓Umsagnir sem höfundurinn getur ekki fært sönnur á þegar Trustpilot óskar eftir gögnum
  • ✓Efni sem brýtur viðmiðunarreglur Trustpilot um ærumeiðandi fullyrðingar

Það sem Glassdoor fjarlægir ekki

  • ✕Heiðarleg gagnrýni frá viðskiptavini sem staðfest er í gögnum
  • ✕Lágar einkunnir sem endurspegla raunveruleg mistök í þjónustu
  • ✕Umsagnir um mál sem hefur verið leyst, ef upplifunin sjálf var raunveruleg
  • ✕Umsagnir sem þér líkar ekki en getur ekki sýnt fram á að brjóti viðmiðunarreglurnar
Nálgun okkar

Hvernig við vinnum Trustpilot-mál

Merkt með rökstuðningi

Hver merkt umsögn er send inn með þeirri viðmiðunarreglu sem hún brýtur og stuttri, hlutlægri greinargerð — ekki almennri kvörtun um að umsögnin sé ósanngjörn.

Beiðnir um staðfestingu

Þegar ekki er hægt að tengja upplifun höfundar við nein gögn undirbúum við beiðni um gögn sem Trustpilot sendir höfundinum.

Stefna fyrir TrustScore

Fjarlæging ein og sér lagar sjaldan TrustScore. Við pörum hana við boðskerfi í samræmi við reglur svo einkunnin endurspegli raunverulegt þjónustustig þitt.

Sönnunargögn

Það sem eykur líkur á árangri í Trustpilot-máli

  • ✓Pöntunarnúmer, bókunarnúmer eða gögn úr viðskiptamannaskrá fyrir það tímabil sem um ræðir
  • ✓Sönnun þess að lýsing höfundar passi ekki við neina þjónustu sem þú býður
  • ✓Gögn sem sýna að reikningurinn hafi birt svipaðar umsagnir um ótengd fyrirtæki
  • ✓Skráð samskipti við höfundinn, ef þau eru til
  • ✓Skýr greinargerð um hvaða viðmiðunarregla er brotin og hvers vegna
Reglur breytast. Vettvangar endurskoða reglur sínar um umsagnir reglulega. Við skoðum gildandi, birtan texta reglnanna þegar matið þitt er unnið í stað þess að treysta á það sem gilti í fyrra.
Spurt og svarað

Spurningar um Trustpilot

Get ég fjarlægt umsögn á Trustpilot án aðstoðar?+
Þú getur merkt hana í fyrirtækjareikningnum þínum. Content Integrity Team hjá Trustpilot tekur ákvörðunina. Það sem breytir niðurstöðunni eru gæði rökstuðningsins og gögnin sem þú lætur fylgja.
Hvað er beiðni um staðfestingu?+
Ef þú getur ekki tengt umsögn við neinn viðskiptavin í gögnum þínum getur Trustpilot beðið höfundinn um að sýna fram á upplifun sína. Umsagnir sem ekki eru staðfestar innan tímafrestsins geta verið fjarlægðar.
Hækkar TrustScore strax þegar umsagnir eru fjarlægðar?+
Ekki strax. TrustScore tekur mið af því hve nýlegar umsagnir eru og hve margar, svo TrustScore breytist eftir því sem nýjar umsagnir berast. Þess vegna skiptir boðskerfið yfirleitt meira máli hér en á Google.
Megum við bjóða viðskiptavinum að skrifa umsögn um okkur á Trustpilot?+
Já — það er beinlínis hvatt til þess, svo framarlega sem boðin fara til allra viðskiptavina, án hvata og án þess að viðtakendur séu valdir eftir því hvernig búist er við að þeir dæmi.

Komdu að því hverjar af umsögnunum þínum á Trustpilot er hægt að fjarlægja

Sendu hlekkinn á síðuna þína og fáðu ókeypis skriflegt mat innan 24–48 klukkustunda.

Fáðu ókeypis matVerð

eða hringdu +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150