Plattformar vi täcker

Borttagning av Trustpilot-recensioner och rykteshantering

Trustpilot är uppbyggt kring en enda fråga: hade den här personen verkligen en köp- eller serviceupplevelse med dig? Den frågan är också den hävstång som ett företag legitimt kan använda.

Vad Trustpilot tar bort

✓Recensioner som inte bygger på en äkta köp- eller serviceupplevelse
✓Recensioner om ett annat företag eller om en produkt som du inte säljer
✓Skadligt, diskriminerande eller hotfullt innehåll samt personuppgifter
✓Reklaminnehåll och recensioner som publicerats av konkurrenter
✓Recensioner som recensenten inte kan styrka när Trustpilot begär dokumentation
✓Innehåll som bryter mot Trustpilots riktlinjer om ärekränkande påståenden

Vad Glassdoor inte tar bort

✕Ärlig kritik från en dokumenterad kund
✕Låga betyg som speglar ett verkligt misslyckande i servicen
✕Recensioner om ett problem som har lösts, om själva upplevelsen var verklig
✕Recensioner du ogillar men inte kan visa ligger utanför riktlinjerna

Vårt tillvägagångssätt

Så hanterar vi Trustpilot-ärenden

Flaggning med grund

Varje flaggad recension skickas in med den riktlinje den bryter mot och ett kort sakligt uttalande – inte ett allmänt klagomål om att recensionen är orättvis.

Verifieringsbegäranden

När en recensents upplevelse inte kan matchas mot någon dokumentation förbereder vi den begäran om dokumentation som Trustpilot vidarebefordrar till recensenten.

TrustScore-strategi

Enbart borttagning räcker sällan för att förbättra en TrustScore. Vi kombinerar den med ett regelenligt inbjudningsprogram så att betyget speglar din faktiska servicenivå.

Bevis

Det här hjälper ett Trustpilot-ärende att lyckas

✓Ordernummer, bokningsreferenser eller kontouppgifter för den angivna perioden
✓Bevis på att recensentens beskrivning inte stämmer med någon tjänst du erbjuder
✓Bevis på att kontot har publicerat liknande recensioner om orelaterade företag
✓Dokumentation av kontakter med recensenten, om sådana finns
✓En tydlig redogörelse för vilken riktlinje som har brutits och varför

Reglerna ändras. Plattformarna reviderar regelbundet sina regler för recensioner. Vi kontrollerar den aktuella publicerade regeltexten vid tidpunkten för din bedömning i stället för att förlita oss på vad som gällde förra året.

FAQ

Frågor om Trustpilot

Kan jag själv ta bort en Trustpilot-recension?+

Du kan flagga den i ditt företagskonto. Trustpilots Content Integrity Team fattar beslutet. Det som påverkar utgången är hur starka grunderna är och vilken dokumentation du bifogar.

Vad är en verifieringsbegäran?+

Om du inte kan matcha en recension mot någon kunduppgift kan Trustpilot be recensenten att visa bevis på sin upplevelse. Recensioner som inte styrks inom tidsfristen kan tas bort.

Höjer borttagning av recensioner TrustScore direkt?+

Inte direkt. TrustScore väger in aktualitet och volym, så den förändras i takt med att nya recensioner kommer in. Därför spelar inbjudningsprogrammet oftast större roll här än på Google.

Får vi bjuda in kunder att recensera oss på Trustpilot?+

Ja – det uppmuntras, förutsatt att inbjudningarna går till alla kunder, utan incitament och utan urval utifrån hur nöjda kunderna väntas vara.

Ta reda på vilka av dina Trustpilot-recensioner som kan tas bort

Skicka länken till din profil och få en kostnadsfri skriftlig bedömning inom 24–48 timmar.

Få en kostnadsfri bedömning Priser

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150