Privatlivspolitik

1. Resumé

• Vi indsamler kun det, vi har brug for til at besvare din henvendelse og levere den ydelse, du beder om.
• Vi sælger ikke personoplysninger, vi deler dem ikke med annoncører, og dette websted bruger ingen cookies, ingen statistikværktøjer og ingen annoncesporing.
• Telefonopkald med vores team kan blive optaget. Afsnit 4.4 forklarer hvorfor, og hvilke muligheder du har.
• Du kan til enhver tid spørge os, hvilke oplysninger vi har om dig, få dem rettet eller slettet eller gøre indsigelse mod den måde, vi bruger dem på. Skriv til info@cleanmyratings.com.

2. Hvem vi er

Denne politik gælder for CleanMyRatings („CleanMyRatings“, „vi“, „os“). Den virksomhed, der leverer en betalt ydelse til dig, fremgår af din serviceaftale og dine fakturaer og er dataansvarlig for de personoplysninger, der er beskrevet i denne politik.

Du kan kontakte os pr. e-mail på info@cleanmyratings.com eller pr. telefon på +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York). Ved spørgsmål om privatliv bedes du skrive „Privacy“ i emnefeltet, så din besked hurtigt når frem til den rette person.

3. Hvad denne politik omfatter

Denne politik gælder for de personoplysninger, vi behandler, når du:

• besøger cleanmyratings.com eller en af dets sprogversioner;
• kontakter os pr. e-mail, telefon, kontaktformularen eller livechatten;
• bliver kunde og bruger vores ydelser eller kundeportalen;
• bliver kontaktet af os som en virksomhed, der kan være interesseret i vores ydelser; eller
• har skrevet en offentlig anmeldelse, der indgår i en sag, vi arbejder på for en kunde.

4. De personoplysninger, vi indsamler

4.1 Oplysninger, du giver os

• Henvendelser: dit navn, virksomhedens navn, din rolle, din e-mailadresse, dit telefonnummer, links til dine virksomhedsprofiler, de anmeldelser, du er bekymret for, og alt andet, du skriver til os.
• Kunder: navne og kontaktoplysninger på de personer, vi samarbejder med, faktureringsoplysninger, de sagsdokumenter, du vælger at give os (for eksempel booking-, salgs- eller ansættelsesdata), og vores korrespondance med dig.
• Betalinger: kortbetalinger behandles af vores betalingsudbyder, Stripe. Vi modtager en bekræftelse af betalingen, beløbet og begrænsede kortoplysninger såsom korttypen og de sidste fire cifre. Vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.

4.2 Kontaktformularen

Når du sender kontaktformularen på dette websted, sendes de oplysninger, du indtaster (navn, virksomhed, kontaktoplysninger, profillinks og besked), til vores server, gemmes i vores interne administrationssystem og videregives til vores team pr. e-mail og via en beskedapp til teamet (Telegram). For at forhindre misbrug gemmer vi også din IP-adresse sammen med henvendelsen. Vi bruger kun disse oplysninger til at besvare din henvendelse og udarbejde et tilbud og sletter dem, når de ikke længere er nødvendige til det formål.

4.3 Livechat

Hvis du bruger livechatten, gemmer vi de beskeder, du sender, et eventuelt navn eller en e-mailadresse, du vælger at oplyse, den side, du var på, din browsers sprog og tidszone samt et tilfældigt chat-id, der knytter dine beskeder sammen. Samtalen gemmes på vores egen server. For at vi kan svare hurtigt, får vores team besked om nye chatbeskeder via en beskedapp til teamet (Telegram). En notifikation indeholder begyndelsen af din besked, dit navn, hvis du har oplyst det, dit sprog, din omtrentlige region (baseret på din tidszone) og den side, du var på.

4.4 Telefonopkald

Når du ringer til os, eller vi ringer til dig, behandler vi dit telefonnummer samt opkaldets dato, tidspunkt og varighed. Opkald med vores team kan blive optaget med henblik på kvalitetskontrol, oplæring af medarbejdere, en nøjagtig registrering af, hvad der blev aftalt, og behandling af klager. Hvis du ikke ønsker, at et opkald bliver optaget, så sig det ved starten af opkaldet, så stopper vi enten optagelsen eller fortsætter pr. e-mail. Hvor lovgivningen på dit opholdssted kræver dit samtykke til optagelse, baserer vi os på dette samtykke.

4.5 Virksomheders kontaktoplysninger fra offentlige kilder

Vi kan kontakte virksomheder, som vi mener kan have gavn af vores ydelser. Til det bruger vi kontaktoplysninger, som virksomheden selv har offentliggjort, såsom virksomhedens navn, telefonnummer, adresse, websted og offentlige anmeldelsesprofil. Hvis du ikke ønsker at høre fra os, så sig det én gang, så kontakter vi dig ikke igen.

4.6 Personer, der har skrevet anmeldelser

Når vi arbejder på en sag, behandler vi indholdet af offentlige anmeldelser og anmelderens offentlige profiloplysninger, som de vises på platformen, såsom visningsnavn og andre offentlige anmeldelser. Vi bruger kun disse oplysninger til at vurdere, om en anmeldelse bryder platformens regler, og til at indberette den til platformen. Vi forsøger ikke at identificere anmeldere ud over, hvad sagen kræver.

4.7 Tekniske data

Vores webserver registrerer grundlæggende tekniske oplysninger om hvert besøg: IP-adresse, dato og klokkeslæt, den anmodede side, den henvisende side og browsertypen. Vi bruger kun disse logfiler til sikkerhed og fejlfinding, og de slettes automatisk efter 14 dage. Dette websted bruger ikke cookies, statistikværktøjer eller annoncesporing. Alle skrifttyper og filer leveres fra vores egen server, så din browser ikke kontakter nogen tredjepart, når du besøger webstedet. Se vores cookiepolitik om den lille mængde oplysninger, der gemmes i din browser.

6. Hvorfor vi bruger dine oplysninger, og vores retsgrundlag

• For at besvare henvendelser og udarbejde den gratis vurdering — for at træffe foranstaltninger på din anmodning forud for indgåelse af en kontrakt samt vores legitime interesse i at svare personer, der kontakter os.
• For at levere de ydelser, du har bestilt — opfyldelse af vores kontrakt med dig.
• For at fakturere, modtage betalinger og føre regnskab — opfyldelse af kontrakten og vores retlige forpligtelser.
• For at optage opkald — vores legitime interesse i kvalitet, oplæring og nøjagtig dokumentation samt dit samtykke, hvor loven kræver det.
• For at kontakte virksomheder om vores ydelser — vores legitime interesse i at tilbyde virksomheder vores ydelser. Du kan til enhver tid gøre indsigelse.
• For at behandle oplysninger om anmeldere i en sag — vores kundes og vores egen legitime interesse i at få indhold, der bryder platformens regler, gennemgået af platformen.
• For at holde vores systemer sikre og forhindre misbrug — vores legitime interesse.
• For at retskrav kan fastlægges eller forsvares — vores legitime interesse.

7. Når vi behandler oplysninger på vegne af en kunde

Nogle sagsdokumenter indeholder personoplysninger om vores kunders egne kunder eller medarbejdere, for eksempel en bookingliste. For disse oplysninger er kunden dataansvarlig, og vi optræder som kundens databehandler: Vi bruger dem kun efter kundens instruks og kun til sagen. Vi beder kunderne om at fjerne alle oplysninger, som sagen ikke har brug for, inden de sender dokumenter. En databehandleraftale kan fås på anmodning.

8. Hvem vi deler oplysninger med

• Anmeldelsesplatforme (såsom Google, Trustpilot, Yelp eller Tripadvisor) – kun de oplysninger, der er nødvendige for at indsende en indberetning eller klage, som kunden har godkendt.
• Tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive vores virksomhed, i henhold til kontrakter, der kræver fortrolighed og databeskyttelse: vores hostingudbyder Hetzner Online GmbH i Tyskland (websted, e-mail og sikkerhedskopier), Stripe (betalinger), vores teleudbyder (opkald) og Telegram (interne notifikationer om nye chatbeskeder).
• Professionelle rådgivere såsom revisorer og advokater, når det er nødvendigt.
• Myndigheder, når loven kræver det.
• En køber eller efterfølger, hvis vores virksomhed eller en del af den på et tidspunkt sælges eller omstruktureres, med samme beskyttelse.

Vi sælger ikke personoplysninger, og vi deler dem ikke til reklameformål.

9. Internationale overførsler

Vores servere, e-mail og sikkerhedskopier befinder sig i datacentre i Den Europæiske Union. Nogle af vores udbydere, især inden for betalinger, telefoni og teamkommunikation, er baseret i eller behandler oplysninger i andre lande, herunder USA. Når personoplysninger overføres uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien, baserer vi os på passende garantier, såsom en tilstrækkelighedsafgørelse, EU's standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework, hvis udbyderen deltager i den.

10. Hvor længe vi opbevarer oplysninger

• Henvendelser og chatsamtaler, der ikke fører til et samarbejde: kun så længe det er nødvendigt for at svare og følge op. Du kan til enhver tid bede os om at slette dem.
• Kunde- og sagsmapper: i samarbejdets varighed og derefter så længe regnskabs-, skatte- og andre lovregler kræver det, og så længe det er nødvendigt for at håndtere eventuelle tvister. Derefter slettes de.
• Opkaldsoptagelser: kun så længe det er nødvendigt til formålene i afsnit 4.4, medmindre en optagelse er nødvendig for at behandle en klage eller tvist.
• Serverlogfiler: 14 dage.
• Sikkerhedskopier: vores sikkerhedskopier overskrives løbende, så slettede oplysninger forsvinder fra dem inden for 60 dage.

11. Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, giver databeskyttelseslove såsom EU's og Storbritanniens databeskyttelsesforordning (GDPR), California Consumer Privacy Act og Tyrkiets lov om beskyttelse af personoplysninger (KVKK) dig rettigheder over dine personoplysninger. Disse omfatter retten til at:

• få at vide, om vi behandler dine oplysninger, og få en kopi af dem;
• få urigtige oplysninger rettet;
• få dine oplysninger slettet;
• begrænse, hvordan vi bruger dine oplysninger;
• modtage dine oplysninger i et overførbart format;
• gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på vores legitime interesser, herunder erhvervskontakt (vi stopper direkte kontakt, så snart du gør indsigelse);
• trække et samtykke tilbage, hvor vi baserer os på det, uden at det påvirker tidligere behandling; og
• ikke blive behandlet anderledes, fordi du udøver disse rettigheder.

Hvis du vil gøre brug af nogen af disse rettigheder, så skriv til info@cleanmyratings.com. Vi kan have brug for at bekræfte din identitet, før vi handler. Vi svarer inden for den frist, loven kræver, normalt inden for en måned. Du har også ret til at klage til databeskyttelsesmyndigheden i dit land.

Indbyggere i Californien: vi sælger eller deler ikke personoplysninger, som disse begreber er defineret i California Consumer Privacy Act, og vi bruger ikke følsomme personoplysninger til formål, der ville give dig ret til at begrænse brugen af dem.

12. Sikkerhed

Alle forbindelser til dette websted og til vores e-mailtjeneste er krypterede. Adgang til kunde- og sagsoplysninger er begrænset til de personer, der har brug for den i arbejdet. De konti og enheder, vi bruger til kundearbejde, er beskyttet med stærk godkendelse, og vores servere overvåges og sikkerhedskopieres til separat lagerplads i Den Europæiske Union. Intet system er fuldstændig sikkert, men vi arbejder på at beskytte dine oplysninger og underretter dig og myndighederne om et brud, hvor loven kræver det.

13. Børn

Vores ydelser er rettet mod virksomheder. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn.

14. Andre websteder

Dette websted linker til anmeldelsesplatforme og andre websteder. Deres egne privatlivspolitikker gælder, når du besøger dem.

15. Ændringer af denne politik

Hvis vi ændrer denne politik, offentliggør vi den nye version her med en ny dato øverst. Hvis en ændring er væsentlig, giver vi vores kunder direkte besked.

16. Kontakt

Spørgsmål, anmodninger eller klager om privatliv: info@cleanmyratings.com, emne „Privacy“. Telefon: +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York).