Servicevilkår

1. Om disse vilkår

Disse vilkår gælder for din brug af cleanmyratings.com og for enhver ydelse, som CleanMyRatings („vi“, „os“) leverer til en kunde („du“). Ved en betalt ydelse udsteder vi desuden en serviceaftale eller ordre, der fastlægger omfang og pris. Hvis serviceaftalen og disse vilkår afviger fra hinanden, gælder serviceaftalen for det pågældende samarbejde. Ved at bruge dette websted eller vores ydelser accepterer du disse vilkår.

2. Definitioner

• Vurdering: vores skriftlige gennemgang af dine profiler, der for hver enkelt anmeldelse angiver, om vi anser fjernelse for realistisk.
• Sag: en anmeldelse eller en gruppe af relaterede anmeldelser, som du beder os om at arbejde på.
• Platform: det websted, der viser anmeldelsen, såsom Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor eller Glassdoor.
• Omfang: de sager og ydelser, du skriftligt godkender, med deres pris.

3. Brug af dette websted

Indholdet på dette websted er generel information om vores ydelser og om, hvordan anmeldelsesplatforme fungerer. Det er ikke juridisk rådgivning og afspejler ikke nødvendigvis de seneste ændringer i en platforms retningslinjer. Du må ikke bruge dette websted på en måde, der skader det eller andre brugere, for eksempel ved at forsøge at få adgang til systemer, du ikke har tilladelse til at bruge, ved at sende automatiserede forespørgsler i stort omfang eller ved at kopiere indholdet til kommerciel brug uden vores tilladelse.

4. Vores ydelser

Vi tilbyder: vurdering af offentlige anmeldelser i forhold til platformens offentliggjorte retningslinjer; udarbejdelse og indsendelse af anmodninger om fjernelse, indberetninger og klager via platformens officielle proces; udarbejdelse af svar på anmeldelser; overvågning af anmeldelsesprofiler; rådgivning om regelrette måder at bede rigtige kunder om anmeldelser på; samt relateret hjælp ved dublerede eller forkerte virksomhedsopslag, pludselige bølger af anmeldelser og arbejdsgiveranmeldelser. De præcise ydelser, leverancer og priser for et samarbejde fremgår af dets omfang.

5. Den gratis vurdering

Vurderingen er gratis og forpligter dig ikke til at købe noget. Den bygger på de oplysninger, du giver, og på det, der er offentligt synligt på platformen på det pågældende tidspunkt. Den udgør vores faglige skøn – ikke et løfte om et resultat og ikke juridisk rådgivning.

6. Ingen garanti for resultater

Hver platform beslutter selvstændigt, om en anmeldelse skal fjernes. Vi har ingen kontrol over disse afgørelser og kan ikke garantere, at en anmeldelse bliver fjernet, hvor lang tid en platform er om det, eller nogen effekt på din bedømmelse, placering eller synlighed. Vores honorarer betaler for det arbejde, vi udfører, ikke for et bestemt resultat, medmindre din serviceaftale udtrykkeligt siger andet.

7. Det gør vi aldrig

• Beder om, modtager eller bruger dine adgangskoder, bekræftelseskoder eller gendannelsesadgang til nogen platform.
• Skriver, køber, bestiller, belønner eller koordinerer anmeldelser, hverken positive eller negative.
• Indberetter en anmeldelse, som vi har vurderet som i overensstemmelse med platformens regler.
• Bruger automatiseret masseindberetning, engangskonti eller nogen metode, der kan bringe dit virksomhedsopslag i fare.
• Indsender udsagn, som vi ved eller mener er falske.
• Giver juridisk rådgivning eller repræsenterer dig i retssager.

8. Dit ansvar

Du bekræfter, at:

• de oplysninger og dokumenter, du giver os, er korrekte og ikke vildledende;
• du har ret til at dele dem med os, herunder eventuelle personoplysninger, de indeholder, og at du har fjernet oplysninger, som sagen ikke har brug for;
• du ejer eller har tilladelse til at administrere de pågældende virksomhedsprofiler; og
• du ikke vil bede os om at gøre noget, der er ulovligt eller i strid med en platforms regler.

Du accepterer at besvare vores spørgsmål og fremlægge dokumentation inden for en rimelig frist. Forsinkelser fra din side kan forsinke sagen. Vi kan afslå eller afslutte et samarbejde, hvis en anmodning fremstår vildledende, ulovlig eller i strid med en platforms regler.

9. Omfang og ændringer

Vi går først i gang med arbejdet, når du har godkendt omfanget skriftligt (en e-mail er nok). Arbejde uden for det godkendte omfang, såsom nye anmeldelser, der dukker op senere, prissættes separat og påbegyndes først, når du har godkendt det.

10. Honorarer, fakturaer og betaling

Sagsarbejde prissættes på forhånd og faktureres for det godkendte omfang. Overvågnings- og svarydelser faktureres månedligt forud. Betalingen forfalder som angivet på fakturaen. Kortbetalinger behandles af Stripe. Hvis en faktura er forfalden, kan vi sætte arbejdet på pause, indtil den er betalt.

11. Afbestilling og refusion

Du kan til enhver tid afbestille. Arbejde, du afbestiller, inden det påbegyndes, faktureres ikke, og beløb, der allerede er betalt for dette arbejde, refunderes. Honorarer for arbejde, der allerede er udført, refunderes ikke, da de betaler for udført arbejde og ikke for et resultat. Månedlige ydelser kan opsiges med det opsigelsesvarsel, der er angivet i din serviceaftale; ydelsen løber derefter til udgangen af den periode, der allerede er betalt for.

12. Fortrolighed

Hver part behandler den anden parts ikke-offentlige oplysninger fortroligt og bruger dem kun til samarbejdet. Vi nævner dig ikke som kunde, offentliggør ikke detaljer om din sag og bruger ikke dit materiale i markedsføring uden din skriftlige tilladelse. Disse forpligtelser gælder fortsat, efter at samarbejdet er ophørt.

13. Databeskyttelse

Vores behandling af personoplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik. Når vi behandler personoplysninger på dine vegne, optræder vi som din databehandler efter din dokumenterede instruks og anvender passende sikkerhedsforanstaltninger. En databehandleraftale kan fås på anmodning.

14. Immaterielle rettigheder

Du må bruge de rapporter, vurderinger og svar, vi leverer til dig, i din egen virksomhed. Vores metoder, skabeloner og andre materialer forbliver vores. Indholdet på dette websted tilhører os og må ikke kopieres til kommerciel brug uden tilladelse.

15. Platforme og varemærker

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor og andre platformnavne er varemærker tilhørende deres ejere og bruges på dette websted udelukkende til at beskrive de platforme, vi arbejder med. Vi er en uafhængig virksomhed og er hverken tilknyttet eller godkendt af nogen platform.

16. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse vilkår begrænser et ansvar, som ikke kan begrænses ved lov. Med dette forbehold er ingen af parterne ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tabt fortjeneste, omsætning eller goodwill, og vores samlede ansvar i forbindelse med et samarbejde er begrænset til de honorarer, du har betalt os for dette samarbejde i de tolv måneder forud for kravet.

17. Skadesløsholdelse

Du accepterer at kompensere os for tab og omkostninger, der skyldes urigtige oplysninger eller dokumenter, du giver os, eller instrukser, du giver os, som er ulovlige, eller som du ikke har ret til at give.

18. Suspension og ophør

Hver part kan afslutte et samarbejde ved en væsentlig misligholdelse, som ikke er afhjulpet inden for 14 dage efter skriftligt varsel. Vi kan suspendere arbejdet, mens fakturaer er forfaldne, eller hvis fortsat arbejde ville kræve, at vi handler i strid med disse vilkår eller en platforms regler.

19. Forhold uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller svigt, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder ændringer i en platforms retningslinjer, processer eller tilgængelighed.

20. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der er gældende, når du godkender et omfang, gælder for det pågældende samarbejde. Den aktuelle version er altid offentliggjort på denne side.

21. Lovvalg og tvister

Gældende lov og værneting for tvister er dem, der er angivet i din serviceaftale. Før der indledes formelle retlige skridt, vil begge parter først forsøge at løse en tvist i god tro ved at kontakte hinanden skriftligt.

22. Kontakt

Spørgsmål om disse vilkår: info@cleanmyratings.com eller +1 773 541 4793 (Chicago) og +1 315 898 1150 (New York).