Ordliste
Begreberne inden for fjernelse af anmeldelser, forklaret enkelt
Platforme, bureauer og fora bruger disse begreber løst. Her er, hvad hvert begreb betyder, når vi bruger det i en vurdering.
Klage+
En ny indsendelse, efter at en platform har afvist en indberetning, hvor sagen fremlægges igen med henvisning til den konkrete bestemmelse i retningslinjerne. De fleste virksomheder stopper efter det første afslag; en klage med præcise henvisninger er en helt anden indsendelse.
Interessekonflikt+
En anmeldelse fra en person, der har interesse i virksomhedens succes eller fiasko — en konkurrent, en nuværende eller tidligere medarbejder eller en person i en tvist med ejeren. Et anerkendt grundlag hos Google, Yelp og Tripadvisor.
Forbrugeradvarsel+
En offentlig advarsel, som Yelp placerer på en virksomheds side, når den opdager betalte eller opfordrede anmeldelser. Mere skadelig end de anmeldelser, den erstatter.
Falsk aktivitet+
Googles betegnelse for anmeldelser fra konti uden reel interaktion med virksomheden, herunder købte anmeldelser og koordinerede netværk.
Gating+
At spørge kunderne om deres oplevelse først og kun invitere de tilfredse til at skrive offentligt. Forbudt af Google og af forbrugermyndighederne.
Andenhåndsanmeldelse+
En anmeldelse, der beskriver noget, som skete for en anden person. Ligger udtrykkeligt uden for Tripadvisors retningslinjer for opslag.
Belønnet anmeldelse+
En anmeldelse givet til gengæld for en rabat, deltagelse i en konkurrence eller en anden fordel. Bryder Googles og Trustpilots retningslinjer og på mange markeder også markedsføringslovgivningen.
Irrelevant indhold+
En anmeldelse, der ikke handler om en kundeoplevelse med virksomheden — en klage over en leveringsplatform, en politisk udtalelse eller en anmeldelse af en anden afdeling.
Mønsterbevis+
Bevis hentet fra en anmelders adfærd i stedet for dine optegnelser: identisk tekst på flere profiler, mange anmeldelser på én dag, konti uden lokal historik.
Anbefalingssoftware+
Yelps automatiske filter, der afgør, hvilke anmeldelser der tæller med i bedømmelsen. Filtrerede anmeldelser er stadig synlige, men tæller ikke med; virksomheder kan ikke klage over filtreringen.
Anmodning om fjernelse+
En formel indberetning, der indsendes gennem en platforms officielle kanal med henvisning til den overtrådte bestemmelse og med dokumentation vedhæftet.
Afpresning med anmeldelser+
En trussel om at skrive en negativ anmeldelse, medmindre der gives refusion, en opgradering eller en anden indrømmelse. Anerkendt af Tripadvisor og Google og dokumenteret gennem den korrespondance, du gemmer.
Anmeldelseshastighed+
Hvor hurtigt nye anmeldelser kommer ind. Pludselige stigninger udløser platformenes filtre — derfor doserer invitationsprogrammer, der overholder reglerne, mængden.
Stjernevægtning+
Hvor meget en enkelt anmeldelse flytter dit gennemsnit. En profil med 30 anmeldelser flytter sig mærkbart; en med 3.000 rykker sig knap, og det afgør, om fjernelse eller indsamling af anmeldelser er den rette løsning.
TrustScore+
Trustpilots bedømmelse, som vægter, hvor nye og hvor mange anmeldelserne er, sammen med gennemsnittet — så fjernelser alene flytter den sjældent meget.
Anmodning om verifikation+
Trustpilots mekanisme til at bede en anmelder om at dokumentere, at oplevelsen fandt sted. Anmeldelser, der ikke kan dokumenteres, kan fjernes.
Stadig i tvivl om, hvad der gælder for din sag?
Send anmeldelsen. Vurderingen nævner det præcise grundlag, og hvad det betyder for din profil.
eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150