Tuetut alustat

Yelp-arvostelujen poisto ja maineenhallinta

Yelp on suurista alustoista tiukin sen suhteen, mitä yritys saa tehdä, ja läpinäkymättömin sen suhteen, mitä se suodattaa. Molemmat seikat vaikuttavat siihen, miten tapaus on rakennettava.

Mitä Yelp poistaa

  • ✓Eturistiriitaiset arvostelut: kilpailijat, työntekijät, omistajan oma lähipiiri
  • ✓Sisältö, joka ei liity kuluttajan kokemukseen yrityksestäsi
  • ✓Uhkaukset, häirintä, vihapuhe, säädytön sisältö ja yksityisyyden loukkaukset
  • ✓Arvostelut, jotka kuvaavat muiden kertomuksia eivätkä arvostelijan omaa käyntiä
  • ✓Todistettavasti virheelliset tosiasiaväitteet, kun asiasta on dokumentaatiota

Mitä se ei poista

  • ✕Aitojen asiakkaiden kielteiset arvostelut sävystä riippumatta
  • ✕Arvostelut, jotka Yelpin ohjelmisto on jo suodattanut ”ei suositelluiksi”
  • ✕Arvosanat, joita yritys pitää epäreiluina mutta ei pysty osoittamaan vääriksi
  • ✕Arvostelut, joissa hinnat, odotusajat tai henkilökunnan käytös kuvataan paikkansapitävästi
Toimintatapamme

Näin hoidamme Yelp-tapaukset

Ohjekohtaan viittaavat ilmoitukset

Yelp reagoi tiettyihin ohjerikkomuksiin, ei vetoomuksiin reiluudesta. Jokaisessa tekemässämme ilmoituksessa mainitaan kyseinen kohta.

Ei koskaan arvostelujen pyytämistä

Yelp kieltää arvostelujen pyytämisen asiakkailta. Emme rakenna Yelp-arvostelukutsuohjelmaa, ja jokainen sellaista tarjoava palveluntarjoaja vaarantaa profiilisi.

Julkisten vastausten taito

Koska Yelp poistaa vähemmän, julkisella vastauksella on täällä enemmän painoa kuin millään muulla alustalla. Pidämme sitä ensisijaisena työkaluna, ei varavaihtoehtona.

Todisteet

Mikä edistää Yelp-tapauksen onnistumista

  • ✓Dokumentaatio siitä, ettei maksutapahtumaa tai käyntiä ole ollut
  • ✓Näyttö kilpailu- tai henkilösuhteesta arvostelijaan
  • ✓Kuvakaappaukset, joissa sama tili julkaisee koordinoituja arvosteluja
  • ✓Tiedot, jotka kumoavat arvostelun tietyn tosiasiaväitteen
Säännöt muuttuvat. Alustat päivittävät arvostelusääntöjään säännöllisesti. Tarkistamme arviota tehdessämme voimassa olevan julkaistun sääntötekstin sen sijaan, että luottaisimme siihen, mikä piti paikkansa viime vuonna.
UKK

Kysymyksiä Yelpistä

Miksi myönteiset arvosteluni katosivat?+
Yelpin suositusohjelmisto suodattaa arvostelut, joita se pitää epäluotettavina, mukaan lukien monet uusien tilien arvostelut. Suodatetut arvostelut ovat yhä olemassa, mutta niitä ei lasketa arvosanaasi, eivätkä yritykset voi valittaa suodatuksesta.
Voinko pyytää asiakkaita arvostelemaan yritykseni Yelpissä?+
Et. Yelp kieltää nimenomaisesti arvostelujen pyytämisen, ja seuraamuksiin kuuluu yrityssivulle lisättävä kuluttajavaroitus. Noudatamme tätä sääntöä tarkasti.
Kannattaako Yelp-tapaus lähettää?+
Kyllä, jos ohjeita on todella rikottu. Jos ei, kerromme, että vahva julkinen vastaus on parempi sijoitus.
Mikä on kuluttajavaroitus?+
Varoitus, jonka Yelp lisää yrityssivulle, kun se havaitsee maksettuja tai pyydettyjä arvosteluja. Se on paljon vahingollisempi kuin arvostelut, joiden tilalle se tulee, ja se on vältettävissä.

Selvitä, mitkä Yelp-arvosteluistasi voidaan poistaa

Lähetä profiilisi linkki ja saat maksuttoman kirjallisen arvion 24–48 tunnissa.

Pyydä maksuton arvioHinnat

tai soita +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150