Hur lång tid tar borttagning av recensioner egentligen?

Alla leverantörer får den frågan i första samtalet, och det ärliga svaret är obekvämt: den del vi styr över tar dagar, och den del plattformen styr över har ingen publicerad tidsgräns.

Det vi styr över

Bedömningen tar ungefär två arbetsdagar. Att bygga upp ett ärende – ta fram dina uppgifter, kontrollera recensentens offentliga historik, skriva underlaget utifrån rätt regel – tar timmar, inte veckor. Vi skickar in direkt när du har godkänt omfattningen.

Det plattformen styr över

• Google: tydliga anmälningar om förbjudet innehåll avgörs ofta inom några dagar. Överklaganden tar längre tid och det finns ingen utlovad servicenivå. Ett ärende som måste granskas av en människa kan bli liggande i veckor.
• Trustpilot: flaggade recensioner bedöms av plattformens integritetsteam. Verifieringsärenden pågår under den tidsfrist som recensenten får för att lämna dokumentation, och det är den enskilt största variabeln.
• Yelp: modereringskö, inga publicerade tider och en medvetet lägre andel borttagningar.
• Tripadvisor: modereras av människor snarare än automatiskt och är därför långsammare – men också mer öppet för en ordentligt dokumenterad invändning.
• Glassdoor: anmälningar enligt riktlinjerna går någorlunda snabbt; allt som rör anonymitet går långsamt eller inte alls.

Varför snabbhet inte är rätt mål

Ett snabbt avslag är sämre än en långsam framgång. Anmälningar som skickas in i klump för att ”få fart på saken” lär plattformen att behandla ditt konto som brus, och det priset betalas i nästa ärende – det som verkligen spelade roll.

Vad du kan göra medan du väntar

Publicera ett svar på de recensioner som blir kvar. Börja samla in äkta recensioner från riktiga kunder. Båda påverkar det synliga snittbetyget och det intryck nästa läsare får, och ingen av dem är beroende av en kö som du inte kan se.