Hvor lang tid tar fjerning av anmeldelser egentlig?

Alle leverandører får dette spørsmålet i første samtale, og det ærlige svaret er ubehagelig: Den delen vi styrer, tar dager, og den delen plattformen styrer, har ingen offentlig frist.

Det vi styrer

Vurderingen tar omtrent to virkedager. Å bygge opp en sak – hente ut oversiktene dine, sjekke anmelderens offentlige historikk, skrive innsendingen opp mot riktig punkt – tar timer, ikke uker. Innsendingen skjer straks når du har godkjent omfanget.

Det plattformen styrer

• Google: Tydelige rapporteringer om forbudt innhold avgjøres ofte i løpet av dager. Klager tar lengre tid, og det finnes ingen garantert behandlingstid. En sak som må vurderes av et menneske, kan bli liggende i ukevis.
• Trustpilot: Flaggede anmeldelser vurderes av integritetsteamet. Verifiseringssaker varer like lenge som fristen anmelderen får til å legge fram dokumentasjon, og det er den største enkeltfaktoren.
• Yelp: moderasjonskø, ingen offentlige tidsrammer og en bevisst lavere andel fjerninger.
• Tripadvisor: modereres av mennesker i stedet for automatikk og er derfor tregere – men også mer åpen for en godt dokumentert tvist.
• Glassdoor: Rapporteringer etter retningslinjene går rimelig raskt; alt som berører anonymitet, går sakte eller ikke i det hele tatt.

Hvorfor fart ikke er det rette målet

Et raskt avslag er verre enn en langsom suksess. Rapporteringer som sendes inn samlet for å «få fart på saken», lærer plattformen å behandle kontoen din som støy, og den kostnaden rammer neste sak – den som faktisk betydde noe.

Hva du gjør mens du venter

Publiser et svar på anmeldelsene som blir stående. Begynn å samle inn ekte anmeldelser fra virkelige kunder. Begge deler påvirker det synlige gjennomsnittet og inntrykket den neste leseren får, og ingen av dem avhenger av en kø du ikke kan se.