Hvor lang tid tager fjernelse af anmeldelser egentlig?

Alle udbydere får det spørgsmål i den første samtale, og det ærlige svar er ubehageligt: Den del, vi styrer, tager dage, og den del, platformen styrer, har ingen offentliggjort frist.

Det styrer vi

Vurderingen tager omkring to hverdage. At opbygge en sag – finde dine oplysninger frem, tjekke anmelderens offentlige historik og skrive indberetningen ud fra den rigtige regel – tager timer, ikke uger. Indsendelsen sker med det samme, når du har godkendt omfanget.

Det styrer platformen

• Google: klare indberetninger om forbudt indhold afgøres ofte inden for få dage. Klager tager længere tid, og der er ingen servicegaranti. En sag, der kræver en menneskelig sagsbehandler, kan ligge i flere uger.
• Trustpilot: flagede anmeldelser vurderes af integritetsteamet. Sager om verificering følger den frist, anmelderen får til at fremlægge dokumentation, og den er den største enkeltstående variabel.
• Yelp: moderationskø, ingen offentliggjorte tidsrammer og en bevidst lavere fjernelsesrate.
• Tripadvisor: modereres af mennesker frem for automatik og er derfor langsommere – men også mere åben over for en veldokumenteret indsigelse.
• Glassdoor: indberetninger om brud på retningslinjerne behandles i rimeligt tempo; alt, der berører anonymitet, går langsomt eller slet ikke.

Derfor er hastighed ikke det rigtige mål

Et hurtigt afslag er værre end en langsom succes. Indberetninger, der sendes i massevis for at „få gang i tingene“, lærer platformen at betragte din konto som støj, og den pris betaler du i den næste sag – den, der faktisk betød noget.

Det kan du gøre, mens du venter

Udgiv et svar på de anmeldelser, der bliver stående. Begynd at indsamle ægte anmeldelser fra rigtige kunder. Begge dele påvirker det synlige gennemsnit og det indtryk, den næste læser får, og ingen af dem afhænger af en kø, du ikke kan se.