移除評論實際需要多長時間？

每間服務商在第一次通話時都會被問到這個問題，而誠實的答案並不令人舒服：由我們控制的部分只需數天，而由平台控制的部分並沒有公布的期限。

由我們控制的部分

評估約需兩個工作天。準備個案 — 整理您的紀錄、查核評論者的公開紀錄、按正確條款撰寫申請 — 只需數小時，而不是數星期。您批准範圍後，我們會立即提交。

由平台控制的部分

• Google：明確的禁止內容檢舉通常數天內便有決定。上訴需時較長，而且沒有服務時限。需要人手審核的個案可能擱置數星期。
• Trustpilot：被標記的評論由誠信團隊評估。驗證個案的時間取決於評論者獲給予提交證明文件的期限，這是影響最大的單一變數。
• Yelp：設有審核隊列，沒有公布處理時間，而且其設計本身就令移除率較低。
• Tripadvisor：由真人而非自動化系統審核，因此較慢 — 但對證據充分的爭議也較為開放。
• Glassdoor：按指引提交的檢舉處理速度尚可；任何涉及匿名性的事項則進展緩慢，甚至毫無進展。

為何速度不是正確的目標

快速被拒比緩慢成功更糟。為了「推動進度」而大量提交的檢舉，會令平台把您的帳戶視為雜訊，而代價會落在下一宗個案上 — 那宗真正重要的個案。

等候期間可以做什麼

為會保留的評論發布回覆。開始向真實顧客收集真實評論。兩者都會影響可見的平均評分及下一位讀者的印象，而且都不取決於一個您看不見的隊列。