Trustpilot yorum silme: yönergeler gerçekte neye izin veriyor

Trustpilot'un modeli Google'ınkinden belirleyici bir noktada ayrılır: platform, bir yorumcudan deneyiminin yaşandığını kanıtlamasını istemeye hazırdır. Uydurma yorumlarla karşı karşıya kalan bir işletme için bu, herhangi bir platformdaki en kullanışlı mekanizmadır.

Trustpilot'un sorduğu soru

Trustpilot'un yönergeleri gerçek satın alma veya hizmet deneyimleri etrafında kuruludur. Bir yorum, işletmeyle yaşanmış gerçek bir etkileşim hakkında, ilgili sayılacak kadar yakın tarihli ve başka bir işletme değil o işletme hakkında olmalıdır. Zararlı, ayrımcı, tanıtım amaçlı veya özel bilgi yayımlayan içerik doğrudan yasaktır.

Doğru yapılmış işaretleme

İşletme hesabınızdan bir yorumu işaretleyip gerekçeleri belirtebilirsiniz. İşe yarayan bir işaretlemeyi yaramayandan ayıran şeyler:

• Yönergeyi adıyla belirtin. “Gerçek bir deneyime dayanmıyor” Trustpilot'un tanıdığı bir kategoridir. “Haksız ve zarar verici” değildir.
• Kayıtları ekleyin. Sipariş numaraları, teslimat referansları, destek talepleri — anlatılan işlemin sisteminizde bulunmadığını gösteren her şey.
• Uyuşmazlık konusunda net olun. Yorumcu hiç satmadığınız bir ürünü veya uygulamadığınız bir politikayı anlatıyorsa, tam olarak bunu söyleyin.
• Bir yorum, bir işaretleme, kendi gerekçeleriyle. On iki yorum hakkında toplu bir şikâyet, puanından memnun olmayan bir işletme gibi okunur.

Doğrulama talepleri

Bir işletme bir yorumu hiçbir kayıtla eşleştiremediğinde, Trustpilot yorumcudan deneyimini belgelemesini isteyebilir. Platformun tanıdığı süre içinde hiçbir şey sunulmazsa yorum kaldırılabilir. Uydurma yorum dosyalarının çoğunu çözen mekanizma budur ve yükü ait olduğu yere koyduğu için işe yarar.

Bu aynı zamanda kendi kayıt tutma düzeninizin itibar savunmanızın bir parçası olduğu anlamına gelir. Belirli bir dönem için temiz bir işlem geçmişi sunabilen işletmeler bu dosyaları kazanır; sunamayanlar kazanamaz.

TrustScore sıçramaz

Yorumları kaldırmak girdileri değiştirir, ancak TrustScore ortalamanın yanında güncelliği ve hacmi de tartar. Çok az güncel yorumu olan bir profil, başarılı bir silmeden sonra bile yavaş hareket eder. Kalıcı çözüm, düzenli bir gerçek yorum akışıdır: her müşteriyi, teşviksiz, beklenen memnuniyete göre filtrelemeden, hizmet teslim edildikten sonra doğal bir anda davet edin.

Aşmamanız gereken çizgi

Trustpilot yorum manipülasyonunu aktif olarak araştırır ve tespit ettiği profillerde uyarılar yayımlar. Yorum satın almak, bunları şirket içinde yazmak veya davetleri yalnızca memnun müşterilere filtrelemek tespit edilebilir örüntülerdir — ve ceza, telafi etmeye çalıştığınız yorumlardan çok daha görünürdür.