Fjarlæging umsagna á Trustpilot: hvað reglurnar leyfa í raun

Kerfi Trustpilot er frábrugðið kerfi Google á einn afgerandi hátt: vettvangurinn er tilbúinn að biðja höfund umsagnar að sanna að upplifunin hafi átt sér stað. Fyrir fyrirtæki sem glímir við uppspunnar umsagnir er það gagnlegasta einstaka úrræðið á nokkrum vettvangi.

Spurningin sem Trustpilot spyr

Reglur Trustpilot byggja á raunverulegri reynslu af kaupum eða þjónustu. Umsögn verður að fjalla um raunveruleg samskipti við fyrirtækið, vera nógu nýleg til að skipta máli og fjalla um það fyrirtæki en ekki annað. Efni sem er skaðlegt, felur í sér mismunun, er í auglýsingaskyni eða birtir einkaupplýsingar er alfarið bannað.

Að merkja umsögn á réttan hátt

Af fyrirtækjareikningnum þínum getur þú merkt umsögn og tilgreint forsendurnar. Þetta greinir merkingu sem virkar frá merkingu sem virkar ekki:

• Nefndu regluna. „Byggir ekki á raunverulegri upplifun“ er flokkur sem Trustpilot viðurkennir. „Ósanngjarnt og skaðlegt“ er það ekki.
• Láttu skrár fylgja. Pöntunarnúmer, afhendingarnúmer, þjónustubeiðnir — hvaðeina sem sýnir að viðskiptin sem lýst er finnast ekki í kerfinu þínu.
• Tilgreindu nákvæmlega hvað stemmir ekki. Ef höfundurinn lýsir vöru sem þú hefur aldrei selt eða reglu sem þú fylgir ekki, segðu nákvæmlega það.
• Ein umsögn, ein merking, með eigin forsendum. Sameiginleg kvörtun um tólf umsagnir lítur út eins og fyrirtæki sem er óánægt með einkunnina sína.

Beiðnir um staðfestingu

Þegar fyrirtæki getur ekki tengt umsögn við neinar skrár getur Trustpilot beðið höfundinn að sýna fram á upplifun sína með gögnum. Ef ekkert berst innan þess frests sem vettvangurinn gefur getur umsögnin verið fjarlægð. Þetta úrræði leysir flest mál vegna uppspunninna umsagna, og það virkar einmitt vegna þess að það leggur sönnunarbyrðina þar sem hún á heima.

Það þýðir líka að þín eigin skráning á viðskiptum er hluti af vörnum orðspors þíns. Fyrirtæki sem geta lagt fram skýra viðskiptasögu fyrir tiltekið tímabil vinna þessi mál; fyrirtæki sem geta það ekki, gera það ekki.

TrustScore tekur ekki stökk

Að fjarlægja umsagnir breytir gögnunum sem einkunnin byggir á, en TrustScore tekur mið af því hve nýlegar umsagnirnar eru og hve margar, auk meðaltalsins. Síða með mjög fáar nýlegar umsagnir hreyfist hægt, jafnvel eftir vel heppnaða fjarlægingu. Varanlega lausnin er jafnt flæði raunverulegra umsagna: bjóddu hverjum viðskiptavini, án umbunar, án þess að sía eftir væntanlegu viðhorfi, á eðlilegum tímapunkti eftir að þjónustan hefur verið veitt.

Línan sem þú átt ekki að fara yfir

Trustpilot rannsakar markvisst hagræðingu umsagna og birtir viðvaranir á síðum þar sem hún finnst. Að kaupa umsagnir, skrifa þær innanhúss eða senda boð aðeins til ánægðra viðskiptavina eru allt mynstur sem hægt er að greina — og refsingin er mun sýnilegri en umsagnirnar sem þú varst að reyna að vega upp á móti.