移除 Trustpilot 評論：指引實際上容許什麼

Trustpilot 的模式與 Google 有一個關鍵分別：平台願意要求評論者證明其體驗確實發生過。對於面對捏造評論的商戶來說，這是所有平台中最有用的機制。

Trustpilot 會問的問題

Trustpilot 的指引以真實的購買或服務體驗為核心。評論必須是關於與該商戶的實際互動，時間要夠近而具參考價值，而且是關於該商戶而非另一家商戶。有害、歧視、宣傳性或公開私人資料的內容一律禁止。

正確地標記評論

您可以從商家帳戶標記評論並說明理據。有效與無效的標記，分別在於：

• 指明所依據的指引。「並非基於真實體驗」是 Trustpilot 認可的類別。「不公平且造成損害」則不是。
• 附上紀錄。訂單編號、送貨參考編號、客戶支援紀錄 — 任何能顯示所描述的交易在您系統中並不存在的資料。
• 具體指出不符之處。如果評論者描述的是您從未出售的產品，或您從未實行的政策，就直接這樣說明。
• 一則評論，一次標記，各自附上理據。一次過投訴十二則評論，看起來只像一間不滿意自己評分的商戶。

驗證要求

如果商戶無法將評論與任何紀錄對應，Trustpilot 可以要求評論者提供其體驗的證明。如果評論者在平台給予的期限內沒有提供任何資料，評論便可被移除。大部分捏造評論的個案都是透過這個機制解決的，而它之所以有效，正是因為它把舉證責任放回應有的一方。

這亦表示，您自己的紀錄保存也是保護聲譽的一部分。能夠提供某段期間完整交易紀錄的商戶會贏得這類個案；做不到的則不會。

TrustScore 不會一下子跳升

移除評論會改變計算所用的數據，但 TrustScore 除了平均分，亦會考慮評論的新近程度及數量。近期評論很少的檔案，即使成功移除評論，評分的變化也會很慢。長久的解決方法是穩定地獲得真實評論：在服務完成後的自然時刻邀請每一位顧客，不提供獎勵，也不按預期的評價篩選。

不應越過的界線

Trustpilot 會主動調查操控評論的行為，並在發現問題的檔案上公開發出警告。購買評論、由內部人員撰寫評論，或只邀請滿意的顧客，都是可被偵測的模式 — 而懲罰遠比您想抵銷的那些評論更顯眼。