Fjerne Trustpilot-anmeldelser: hva retningslinjene faktisk tillater

Trustpilots modell skiller seg fra Googles på ett avgjørende punkt: Plattformen er villig til å be en anmelder om å bevise at opplevelsen faktisk fant sted. For en bedrift som rammes av oppdiktede anmeldelser, er det den aller mest nyttige mekanismen på noen plattform.

Spørsmålet Trustpilot stiller

Trustpilots retningslinjer er bygd rundt ekte kjøps- eller tjenesteopplevelser. En anmeldelse må handle om en faktisk kontakt med bedriften, være ny nok til å være relevant og gjelde denne bedriften og ikke en annen. Innhold som er skadelig, diskriminerende eller reklamepreget, eller som publiserer private opplysninger, er helt forbudt.

Flagging gjort riktig

Fra bedriftskontoen din kan du flagge en anmeldelse og oppgi grunnlaget. Dette skiller en flagging som virker, fra en som ikke gjør det:

• Nevn retningslinjen. «Ikke basert på en ekte opplevelse» er en kategori Trustpilot anerkjenner. «Urettferdig og skadelig» er det ikke.
• Legg ved dokumentasjon. Ordrenumre, leveringsreferanser, supporthenvendelser – alt som viser at den beskrevne transaksjonen ikke finnes i systemet ditt.
• Vær konkret om avviket. Hvis anmelderen beskriver et produkt du aldri har solgt, eller en ordning du ikke har, si akkurat det.
• Én anmeldelse, én flagging, med eget grunnlag. En samleklage om tolv anmeldelser leses som en bedrift som er misfornøyd med scoren sin.

Forespørsler om verifisering

Når en bedrift ikke finner noen registrering som passer til en anmeldelse, kan Trustpilot be anmelderen dokumentere opplevelsen sin. Hvis ingenting blir levert innen fristen plattformen gir, kan anmeldelsen fjernes. Det er denne mekanismen som løser de fleste saker med oppdiktede anmeldelser, og den virker nettopp fordi den legger bevisbyrden der den hører hjemme.

Det betyr også at din egen dokumentasjon er en del av forsvaret av omdømmet ditt. Bedrifter som kan legge fram en ryddig transaksjonshistorikk for en gitt periode, vinner disse sakene; bedrifter som ikke kan det, gjør det ikke.

TrustScore gjør ikke byks

Å fjerne anmeldelser endrer grunnlaget, men TrustScore vekter hvor nye anmeldelsene er og hvor mange de er, i tillegg til gjennomsnittet. En profil med svært få nye anmeldelser vil bevege seg sakte selv etter en vellykket fjerning. Den varige løsningen er en jevn strøm av ekte anmeldelser: Inviter alle kunder, uten insentiver, uten å filtrere etter forventet inntrykk, på et naturlig tidspunkt etter at tjenesten er levert.

Grensen du ikke bør krysse

Trustpilot etterforsker aktivt manipulering av anmeldelser og publiserer advarsler på profiler der det blir funnet. Å kjøpe anmeldelser, skrive dem internt eller bare sende invitasjoner til fornøyde kunder er alle mønstre som kan oppdages – og straffen er langt mer synlig enn anmeldelsene du prøvde å veie opp for.