Trustpilot-arvostelujen poisto: mitä ohjeet todella sallivat

Trustpilotin malli eroaa Googlen mallista yhdellä ratkaisevalla tavalla: alusta on valmis pyytämään arvostelijaa todistamaan, että hänen kokemuksensa tapahtui. Yritykselle, joka kohtaa keksittyjä arvosteluja, se on hyödyllisin yksittäinen mekanismi millään alustalla.

Kysymys, jonka Trustpilot esittää

Trustpilotin ohjeet rakentuvat aitojen osto- ja palvelukokemusten ympärille. Arvostelun on koskettava todellista asiointia yrityksen kanssa, oltava riittävän tuore ollakseen merkityksellinen ja koskettava juuri tätä yritystä eikä jotain toista. Vahingollinen, syrjivä tai mainostava sisältö sekä yksityisiä tietoja julkaiseva sisältö on suoraan kielletty.

Liputus oikein tehtynä

Yritystililtäsi voit liputtaa arvostelun ja ilmoittaa perusteet. Näin toimiva liputus eroaa toimimattomasta:

• Nimeä ohje. ”Ei perustu aitoon kokemukseen” on luokka, jonka Trustpilot tunnistaa. ”Epäreilu ja vahingollinen” ei ole.
• Liitä tiedot. Tilausnumerot, toimitusviitteet, tukipyynnöt – mikä tahansa, mikä osoittaa, ettei kuvattua asiointia löydy järjestelmästäsi.
• Kerro ristiriidasta täsmällisesti. Jos arvostelija kuvaa tuotetta, jota et ole koskaan myynyt, tai käytäntöä, jota sinulla ei ole, sano juuri se.
• Yksi arvostelu, yksi liputus, omin perustein. Joukkovalitus kahdestatoista arvostelusta näyttää yritykseltä, joka on tyytymätön pisteisiinsä.

Vahvistuspyynnöt

Kun yritys ei löydä arvostelulle vastinetta mistään tiedoistaan, Trustpilot voi pyytää arvostelijaa todistamaan kokemuksensa. Jos mitään ei toimiteta alustan antamassa määräajassa, arvostelu voidaan poistaa. Tämä mekanismi ratkaisee useimmat keksittyjä arvosteluja koskevat tapaukset, ja se toimii juuri siksi, että todistustaakka on siellä, minne se kuuluu.

Se tarkoittaa myös, että oma tietojenhallintasi on osa maineesi puolustusta. Yritykset, jotka pystyvät esittämään selkeän tapahtumahistorian tietyltä ajanjaksolta, voittavat nämä tapaukset; yritykset, jotka eivät pysty, häviävät ne.

TrustScore ei hyppää kerralla

Arvostelujen poistaminen muuttaa lähtötietoja, mutta TrustScore painottaa keskiarvon lisäksi tuoreutta ja määrää. Profiili, jolla on hyvin vähän tuoreita arvosteluja, muuttuu hitaasti onnistuneen poistonkin jälkeen. Kestävä ratkaisu on tasainen aitojen arvostelujen virta: kutsu jokainen asiakas ilman kannustimia ja ilman suodatusta odotetun mielipiteen perusteella luontevana hetkenä palvelun jälkeen.

Raja, jota ei pidä ylittää

Trustpilot tutkii aktiivisesti arvostelujen manipulointia ja julkaisee varoituksia profiileissa, joissa se havaitsee sitä. Arvostelujen ostaminen, niiden kirjoittaminen yrityksen sisällä tai kutsujen rajaaminen vain tyytyväisille asiakkaille ovat kaikki havaittavia toimintamalleja – ja rangaistus näkyy paljon selvemmin kuin ne arvostelut, joita yritit tasoittaa.