Sahte bir Google yorumu nasıl bildirilir — ve gerçekte neler kaldırılır

İşletmelerin çoğu sahte bir yorumu aynı şekilde bildirir: bayrak simgesine tıklar, “bu sahte” yazar ve bir daha haber alamaz. Sorun bildirim akışında değil, gerekçelerdedir.

Google kötü puanları değil, politika ihlallerini kaldırır

Google'ın yasaklı ve kısıtlı içerik kuralları herkese açıktır ve bir bildirim değerlendirilirken önemli olan tek standart bunlardır. Gerçek dosyalarda tekrar tekrar karşımıza çıkan kategoriler şunlardır:

• Sahte etkileşim — satın alınmış yorumlar ve bot ağları dahil, işletmeyle gerçek bir etkileşimi olmayan hesaplardan gelen yorumlar.
• Çıkar çatışması — rakipler, mevcut veya eski çalışanlar ya da işletmeye zarar vermekte çıkarı olan herkes tarafından yazılan yorumlar.
• Konu dışı — bir müşteri deneyimi yerine başka bir şube, siyasi bir görüş veya kişisel bir anlaşmazlık hakkındaki içerik.
• Taciz ve nefret söylemi — personele yönelik kişisel saldırılar, hakaretler, tehditler.
• Kişisel bilgiler — isim, telefon numarası, araç plakası veya herhangi bir özel bilgiyi yayımlayan yorumlar.
• Kimliğe bürünme, reklam ve spam.

Listede olmayanlara dikkat edin: “haksız”, “abartılı”, “sadece bir kez geldiler”, “o sırada bize hiç şikâyet etmediler”. Bir yorum bunların hepsi olabilir ve Google'ın gözünde yine de meşru bir müşteri görüşü olabilir.

Bildirmeden önce: kanıt toplayın

Destekleyici olgu içermeyen bir bildirim bir oydur. Olgu içeren bir bildirim bir dosyadır. Şunları toplayın:

• Yorumcu adını ve tarihi gösteren yorum ekran görüntüsü.
• İlgili döneme ait, eşleşen bir müşteri olmadığını gösteren rezervasyon, fatura veya CRM kayıtlarınız.
• Yorumcunun herkese açık profili — kaç yorum, nerelere, hangi zaman aralığında yazılmış. Bir günde birbiriyle ilgisiz bir düzine işletmeye tek yıldız bırakan hesaplar değerlendirme yapmıyor, başka bir şey yapıyordur.
• Kişinin bir amaç belirttiği her türlü mesaj: iade talebi, bir personelle anlaşmazlık, bir rakiple bağlantı.

Bildirim yolu

Yorumu İşletme Profilinizden bildirin, “haksız”a en yakın hissettiren kategoriyi değil politika ihlaliyle eşleşen kategoriyi seçin ve başvuruyu olgusal tutun. Bir yorum, bir bildirim. Aynı yorumu birkaç hesaptan toplu bildirmek, yaptığınız her başvurunun görmezden gelinmesinin en hızlı yoludur — ve düşük kaliteli silme hizmetlerinin yaptığı tam olarak budur.

Reddedildiğinde ne yapmalı

İlk tur kararlar çoğu zaman otomatiktir ve bir ret son değildir. Google İşletme Profili destek akışındaki itiraz yolu dosyayı yeniden ortaya koymanıza izin verir. İşe yarayan itiraz, yorumun haksız olduğunu tekrarlamak yerine politika maddesini alıntılayan ve kanıtı ekleyen itirazdır.

İki pratik nokta. Bir haftada dört kez değil, bir kez ve düzgün itiraz edin. Ve üslubu idari tutun — okuyan kişi bir anlaşmazlığı hükme bağlamıyor, bir politika sorusunu değerlendiriyor.

Cevap “hayır” olduğunda

Yorum gerçek bir ziyareti tanınabilir ayrıntılarla anlatıyorsa, ne kadar bildirim yaparsanız yapın kaldırılmaz. O noktada hâlâ işe yarayan kaldıraç herkese açık yanıttır: bir sonraki okuyucuya şikâyetleri nasıl ele aldığınızı gösteren kısa, net ve mahcubiyet taşımayan bir yanıt. O yanıt, yorumun bildirildiğinden çok daha sık okunur.