Að tilkynna falsaða Google-umsögn — og hvað er í raun fjarlægt

Flest fyrirtæki tilkynna falsaða umsögn á sama hátt: þau smella á fánatáknið, skrifa „þetta er falsað“ og heyra ekkert meira. Tilkynningarferlið er ekki vandamálið. Forsendurnar eru það.

Google fjarlægir brot á reglum, ekki slæmar einkunnir

Reglur Google um bannað og takmarkað efni eru opinberar og þær eru eini mælikvarðinn sem skiptir máli þegar tilkynning er metin. Flokkarnir sem koma ítrekað upp í raunverulegum málum eru:

• Fölsk virkni — umsagnir frá reikningum sem hafa engin raunveruleg samskipti átt við fyrirtækið, þar á meðal keyptar umsagnir og net vélmenna.
• Hagsmunaárekstur — umsagnir frá samkeppnisaðilum, núverandi eða fyrrverandi starfsmönnum eða hverjum þeim sem hefur hag af því að skaða fyrirtækið.
• Óviðkomandi efni — efni um annan stað, pólitískt málefni eða persónulegan ágreining frekar en upplifun viðskiptavinar.
• Áreitni og hatursorðræða — persónulegar árásir á starfsfólk, niðrandi orð, hótanir.
• Persónuupplýsingar — umsagnir sem birta nafn, símanúmer, bílnúmer eða aðrar einkaupplýsingar.
• Að villa á sér heimildir, auglýsingar og ruslefni.

Taktu eftir því sem vantar: „ósanngjarnt“, „ýkt“, „kom bara einu sinni“, „kvartaði aldrei við okkur á sínum tíma“. Umsögn getur verið allt þetta og samt verið lögmæt skoðun viðskiptavinar í augum Google.

Áður en þú tilkynnir: safnaðu gögnunum

Tilkynning án staðreynda er bara atkvæði. Tilkynning með staðreyndum er mál. Safnaðu eftirfarandi:

• Skjáskot af umsögninni sem sýnir nafn höfundar og dagsetningu.
• Bókanir, reikningar eða CRM-skrár þínar fyrir tímabilið, sem sýna að enginn samsvarandi viðskiptavinur finnst.
• Opinber síða höfundarins — hve margar umsagnir, birtar hvar og á hvaða tímabili. Reikningar sem skilja eftir einnar stjörnu umsagnir hjá tylft ótengdra fyrirtækja á einum degi eru að gera eitthvað annað en að skrifa umsagnir.
• Öll skilaboð þar sem viðkomandi greinir frá tilefni: krafa um endurgreiðslu, ágreiningur við starfsmann, tengsl við samkeppnisaðila.

Tilkynningarleiðin

Tilkynntu umsögnina af Business Profile-síðunni þinni, veldu þann flokk sem passar við brotið á reglunum — ekki þann flokk sem virðist næst „ósanngjarnt“ — og haltu innsendingunni við staðreyndir. Ein umsögn, ein tilkynning. Að tilkynna sömu umsögnina í stórum stíl frá mörgum reikningum er fljótlegasta leiðin til að allt sem þú sendir inn verði hunsað, og það er einmitt það sem lélegar fjarlægingarþjónustur gera.

Hvað á að gera þegar beiðninni er hafnað

Ákvarðanir í fyrstu umferð eru oft sjálfvirkar og höfnun er ekki endirinn. Kæruleiðin í stuðningsferli Google Business Profile gerir þér kleift að leggja málið fram á ný. Kæran sem virkar er sú sem vitnar í ákvæði reglnanna og lætur gögnin fylgja, í stað þess að endurtaka að umsögnin sé ósanngjörn.

Tvö hagnýt atriði. Kærðu einu sinni, almennilega, frekar en fjórum sinnum í sömu vikunni. Og hafðu tóninn formlegan — sá sem les kæruna er að meta spurningu um reglur, ekki að skera úr ágreiningi.

Þegar svarið er nei

Ef umsögnin lýsir raunverulegri heimsókn í auðþekkjanlegum smáatriðum verður hún ekki fjarlægð, sama hversu oft hún er tilkynnt. Á þeim tímapunkti er opinbera svarið það sem enn virkar: stutt, nákvæmt og yfirvegað svar sem sýnir næsta lesanda hvernig þú tekur á kvörtunum. Það svar er lesið mun oftar en umsögnin er tilkynnt.