40 şubede yorumları ipin ucunu kaçırmadan yönetmek

Tek şubeli işletmeler kötü bir yorumu geldiği gün fark eder. Gruplar ise marka ortalaması değiştiğinde fark eder; bu da yaklaşık üç ay geç demektir.

Panoyla değil, envanterle başlayın

Herhangi bir araçtan önce: mükerrerler, sahiplenilmemiş kayıtlar ve toplayıcı sitelerin oluşturduğu sayfalar dahil, marka için var olan tüm herkese açık profilleri listeleyin. Grupların çoğu sandıklarından %10 ile %30 arasında daha fazla kayıt keşfeder; unutulanlar da kimsenin yanıtlamadığı yorumlar toplar.

Puanları düzeltmeden önce eşleştirmeyi düzeltin

Yorumlar rutin olarak yanlış şubeye düşer — müşteri markayı aratır, ilk sonuca tıklar ve hiç gitmediği bir şubeyi değerlendirir. İçerik açıkça başka bir şubeyi anlatıyorsa bunlar Google'da kaldırmaya uygundur ve kaldırılana kadar şube düzeyindeki verileri çarpıtır.

Uyarılar şube bazında olmalı

Grup düzeyindeki bir ortalama her şeyi gizler. Bölge müdürünün ihtiyacı şudur: bu şube dün tek yıldızlı bir yorum aldı, metni bu, kaldırılabilir görünüp görünmediği bu. Aylık pakette değil, aynı gün.

Aylık rapor neleri içermeli

• Şube başına puan ve yorum hacmi, gidişatın yönüyle birlikte
• Yanıt kapsamı — kaç yorum yanıtlandı ve ne kadar hızlı
• Şubeye göre tekrarlayan şikâyet temaları; bu pazarlama verisi değil, operasyonel veridir
• Açık kaldırma dosyaları ve durumları

Franchise inceliği

Kayıtların sahibi franchise alanlarsa, genel merkez çoğu zaman doğrudan işlem yapamaz. İşleyen model; merkezi denetim ve dosya yürütme ile franchise alan bazında onay, ve ticari açıdan hassas ayrıntıların ait olduğu yerde kalması için ayrıştırılmış raporlamadır.