Bewertungen an 40 Standorten verwalten, ohne den Überblick zu verlieren

Unternehmen mit einem Standort bemerken eine schlechte Bewertung am Tag ihres Erscheinens. Gruppen bemerken sie, wenn sich der Markendurchschnitt bewegt — also rund drei Monate zu spät.

Beginnen Sie mit einem Verzeichnis, nicht mit einem Dashboard

Vor jedem Werkzeug: Listen Sie jedes öffentliche Profil auf, das es für die Marke gibt, einschließlich Dubletten, nicht beanspruchter Einträge und von Aggregatoren angelegter Seiten. Die meisten Gruppen entdecken 10 % bis 30 % mehr Einträge, als sie dachten, und die vergessenen sammeln Bewertungen, auf die niemand antwortet.

Erst die Zuordnung korrigieren, dann die Bewertungen

Bewertungen landen regelmäßig beim falschen Standort — der Kunde hat die Marke gesucht, auf das erste Ergebnis geklickt und einen Standort bewertet, den er nie besucht hat. Bei Google kommen sie für eine Entfernung in Frage, wenn der Inhalt eindeutig einen anderen Standort beschreibt, und bis dahin verzerren sie die Daten je Standort.

Benachrichtigungen müssen je Standort erfolgen

Ein Gruppendurchschnitt verdeckt alles. Was eine Regionalleitung braucht: Dieser Standort hat gestern eine Ein-Sterne-Bewertung erhalten, hier ist der Text, hier die Einschätzung, ob sie entfernbar aussieht. Am selben Tag, nicht im Monatspaket.

Was der Monatsbericht enthalten sollte

• Bewertung und Anzahl der Bewertungen je Standort, mit Entwicklungsrichtung
• Antwortquote — wie viele Bewertungen beantwortet wurden und wie schnell
• Wiederkehrende Beschwerdethemen je Standort — das sind Betriebsdaten, keine Marketingdaten
• Offene Löschfälle und ihr Stand

Die Besonderheit im Franchise

Wo Franchisenehmern die Einträge gehören, kann die Zentrale oft nicht direkt handeln. Praktikabel ist: zentrale Prüfung und Fallarbeit mit Freigabe je Franchisenehmer und ein getrenntes Reporting, damit wirtschaftlich sensible Details dort bleiben, wo sie hingehören.