Umsjón umsagna á 40 starfsstöðvum án þess að missa yfirsýn

Fyrirtæki með eina starfsstöð taka eftir slæmri umsögn sama dag og hún birtist. Keðjur taka eftir því þegar meðaleinkunn vörumerkisins breytist, sem er um það bil þremur mánuðum of seint.

Byrjaðu á yfirliti, ekki mælaborði

Áður en nokkur tól koma til: skráðu hverja opinbera síðu sem til er fyrir vörumerkið, þar á meðal tvítekningar, skráningar sem enginn hefur gert tilkall til og síður sem samantektarvefir hafa búið til. Flestar keðjur uppgötva á bilinu 10% til 30% fleiri skráningar en þær héldu að þær hefðu, og þær gleymdu safna umsögnum sem enginn svarar.

Leiðréttu hvar umsagnir lenda áður en þú lagar einkunnir

Umsagnir lenda reglulega á röngu útibúi — viðskiptavinurinn leitaði að vörumerkinu, smellti á fyrstu niðurstöðuna og skrifaði umsögn um stað sem hann heimsótti aldrei. Hægt er að fá slíkar umsagnir fjarlægðar á Google þegar efnið lýsir greinilega annarri starfsstöð, og þær skekkja gögn hvers útibús þar til þær hverfa.

Viðvaranir þurfa að vera fyrir hvert útibú

Meðaltal fyrir keðjuna í heild felur allt. Það sem svæðisstjóri þarf er: þessi staður fékk einnar stjörnu umsögn í gær, hér er textinn, hér er mat á því hvort hægt virðist að fjarlægja hana. Sama dag, ekki í mánaðarskýrslunni.

Hvað mánaðarskýrslan á að innihalda

• Einkunn og fjöldi umsagna fyrir hverja starfsstöð, ásamt þróuninni
• Svarhlutfall — hve mörgum umsögnum var svarað og hve hratt
• Endurtekin kvörtunarefni eftir starfsstöðvum, sem eru rekstrargögn, ekki markaðsgögn
• Opin mál um fjarlægingu og staða þeirra

Flækjan með sérleyfin

Þar sem sérleyfishafar eiga skráningar sínar geta höfuðstöðvar oft ekki gripið beint inn í. Það fyrirkomulag sem virkar er miðlæg úttekt og málavinna með samþykki hvers sérleyfishafa, og skipt skýrslugerð svo að viðkvæmar viðskiptaupplýsingar haldist þar sem þær eiga heima.