E-Commerce & Einzelhandel: Bewertungsentfernung und Schutz der Reputation
Online-Händler werden an zwei Stellen gleichzeitig getroffen: beim Feedback-Wert des Marktplatzes und auf den allgemeinen Bewertungsplattformen.
Das Muster im E-Commerce & Einzelhandel
Marktplatz-Feedback, Produktbewertungen und Angriffe am Tag des Verkaufsstarts
Was hier schiefläuft
Bewertungen von Wettbewerbern, zeitlich passend zu einem Verkaufsstart. Feedback zur Lieferung eines Paketdienstes, das dem Verkäufer angelastet wird. Bewertungen einer Produktvariante, die Sie gar nicht verkaufen.
Was sich meist entfernen lässt
Marktplatz-Feedback zu einer von der Plattform abgewickelten Lieferung, Beiträge von Wettbewerbern und Bewertungen zu Produkten, die nie in Ihrem Sortiment waren.
Belege, die Sie bereits haben
Bestellnummern, Sendungsnummern, Sortimentsverlauf und Retourenunterlagen — alles, was zeigt, was verkauft wurde und was nicht.
So sieht ein Auftrag hier aus
- ✓Vollständige Durchsicht aller Profile auf jeder Plattform, die Ihren Namen führt
- ✓Jede Bewertung schriftlich an der aktuellen Richtlinie der Plattform gemessen
- ✓Fälle einzeln über die offiziellen Kanäle eingereicht, mit Ihren Unterlagen
- ✓Antwortentwürfe für alles, was stehen bleiben muss
- ✓Monitoring, damit der nächste Angriff noch am selben Tag auffällt
Gestellt von Unternehmen wie Ihrem
Amazon-Feedback wegen verspäteter Lieferung bei einer Prime-Bestellung.+
Unsere Trustpilot-Seite hat in einer Stunde zwanzig Bewertungen bekommen.+
Ein Bewertender beschreibt ein Produkt, das wir nie angeboten haben.+
Kostenlose Prüfung für E-Commerce & Einzelhandel
Senden Sie uns die Links zu Ihren öffentlichen Profilen. Sie erhalten ein schriftliches Urteil zu jeder Bewertung, noch vor jedem Angebot.
oder anrufen +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150