E-commerce e retail: rimozione recensioni e difesa della reputazione
I venditori online vengono colpiti in due punti contemporaneamente: il punteggio di feedback del marketplace e le piattaforme di recensioni generaliste.
Lo schema nell’e-commerce e nel retail
Feedback dei marketplace, recensioni di prodotto e attacchi nel giorno del lancio
Che cosa va storto qui
Recensioni di concorrenti in coincidenza con un lancio. Feedback sulla consegna di un corriere attribuiti al venditore. Recensioni di una variante di prodotto che lei non vende.
Che cosa di solito è rimovibile
Feedback del marketplace su consegne gestite dalla piattaforma, post di concorrenti e recensioni che descrivono prodotti mai stati nel suo catalogo.
Le prove che ha già
Numeri d’ordine, codici di tracciamento, storico del catalogo e registri dei resi: tutto ciò che serve per dimostrare che cosa è stato venduto e che cosa no.
Com’è un incarico in questo settore
- ✓Ricognizione completa di tutte le piattaforme su cui compare il suo nome
- ✓Ogni recensione valutata per iscritto rispetto alla policy attuale della piattaforma
- ✓Casi presentati singolarmente tramite i canali ufficiali, con i suoi registri allegati
- ✓Stesura delle risposte per tutto ciò che deve restare
- ✓Monitoraggio per intercettare il prossimo attacco in giornata
Poste da attività come la sua
Un feedback su Amazon per il ritardo nella consegna di un ordine Prime.+
La nostra pagina Trustpilot ha ricevuto venti recensioni in un’ora.+
Un recensore descrive un prodotto che non abbiamo mai avuto in vendita.+
Valutazione gratuita per e-commerce e retail
Ci invii i link pubblici dei suoi profili. Riceve un verdetto scritto su ogni recensione prima di qualsiasi preventivo.
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