Google afviste din indberetning af en anmeldelse. Hvad nu?

Et afslag er ikke en afgørelse af, om anmeldelsen bryder reglerne. Ofte er det en afgørelse af, om indberetningen forklarede, hvilken regel den bryder.

Læs, hvad du faktisk indsendte

De fleste afviste indberetninger siger en variant af „denne anmeldelse er falsk og skadelig“. Det er en klage, ikke et grundlag. Indberetningen skal nævne kategorien for forbudt indhold – falsk aktivitet, interessekonflikt, irrelevant indhold, chikane, personoplysninger – og i én sætning forklare, hvorfor anmeldelsen hører ind under den.

Byg klagen ordentligt op

• Én regel. Vælg det stærkeste grundlag, og argumentér for det i stedet for at nævne fem og virke usikker.
• Vedhæft dokumentationen. Oplysninger, der viser, at der ikke var nogen transaktion; skærmbilleder af kontoen, der har slået samme tekst op andre steder; korrespondance, der viser et motiv.
• Opstil tidslinjen. Datoen for det påståede besøg, datoen for anmeldelsen, datoen for en eventuel uenighed. Rækkefølgen argumenterer i høj grad for dig.
• Hold det sagligt. Den, der læser, har en kø af sager. Følelser opfattes som tegn på en svag sag.

Klag én gang, ikke fem gange

Gentagne indsendelser af den samme sag øger ikke chancerne; de gør, at profilens fremtidige indberetninger bliver taget mindre alvorligt. Indsend en bedre version én gang.

Vid, hvornår svaret er nej

Hvis anmeldelsen beskriver et reelt besøg med genkendelige detaljer, vil ingen klage få den fjernet, og enhver udbyder, der lover andet, sælger noget, de ikke kan levere. Så handler arbejdet om det offentlige svar og programmet for indsamling af anmeldelser – de to ting, der faktisk ændrer, hvad den næste kunde ser.

Det gør vi anderledes

Hver sag, vi indsender, nævner reglen, har dokumentationen vedhæftet og bliver fulgt op, indtil der foreligger en afgørelse. Det er ikke glamourøst, men det er hele forskellen på en indberetning, der bliver læst, og en, der bliver lukket på ni sekunder.