Google avviste rapporteringen din. Hva nå?

Et avslag er ingen avgjørelse om hvorvidt anmeldelsen bryter retningslinjene. Ofte er det en avgjørelse om hvorvidt rapporteringen forklarte hvilken regel den bryter.

Les hva du faktisk sendte inn

De fleste avviste rapporteringer sier en variant av «denne anmeldelsen er usann og skadelig». Det er en klage, ikke et grunnlag. Rapporteringen må nevne kategorien for forbudt innhold – falsk aktivitet, interessekonflikt, irrelevant innhold, trakassering, personopplysninger – og si i én setning hvorfor anmeldelsen faller inn under den.

Bygg opp klagen ordentlig

• Ett punkt. Velg det sterkeste grunnlaget og argumenter for det, i stedet for å liste opp fem og virke usikker.
• Legg ved dokumentasjonen. Oversikter som viser at det ikke finnes noen transaksjon; skjermbilder av at kontoen legger ut samme tekst andre steder; korrespondanse som viser motivet.
• Sett opp tidslinjen. Dato for det påståtte besøket, dato for anmeldelsen, dato for en eventuell tvist. Rekkefølgen gjør mye av argumentasjonen for deg.
• Hold det saklig. Den som leser, har en kø. Følelser oppfattes som et tegn på en svak sak.

Klag én gang, ikke fem

Gjentatte innsendinger av samme sak øker ikke sjansene; de gjør at profilens fremtidige rapporteringer tas mindre alvorlig. Send inn en bedre versjon én gang.

Vit når svaret er nei

Hvis anmeldelsen beskriver et reelt besøk med gjenkjennelige detaljer, vil ingen klage få den fjernet, og en leverandør som lover noe annet, selger noe de ikke kan levere. Da handler arbeidet om det offentlige svaret og programmet for innhenting av anmeldelser – de to tingene som faktisk endrer hva den neste kunden ser.

Dette gjør vi annerledes

Hver sak vi sender inn, viser til punktet, har dokumentasjonen vedlagt og følges opp til det foreligger en avgjørelse. Det er lite glamorøst, og det er hele forskjellen mellom en rapportering som blir lest, og en som lukkes på ni sekunder.