Google avslog din anmälan av en recension. Vad gör du nu?

Ett avslag är inget besked om huruvida recensionen bryter mot reglerna. Ofta är det ett besked om huruvida anmälan förklarade vilken regel den bryter mot.

Läs vad du faktiskt skickade in

De flesta avslagna anmälningar säger någon variant av ”den här recensionen är falsk och skadlig”. Det är ett klagomål, inte ett skäl. Anmälan måste ange kategorin av förbjudet innehåll – falskt engagemang, intressekonflikt, ovidkommande innehåll, trakasserier, personuppgifter – och med en mening förklara varför recensionen hör dit.

Bygg upp överklagan ordentligt

• En regel. Välj det starkaste skälet och argumentera för det, i stället för att räkna upp fem och verka osäker.
• Bifoga bevisen. Uppgifter som visar att det inte finns någon transaktion, skärmbilder där kontot publicerar samma text på andra ställen, korrespondens som visar ett motiv.
• Redovisa tidslinjen. Datum för det påstådda besöket, datum för recensionen, datum för en eventuell tvist. Ordningsföljden gör mycket av argumenterandet åt dig.
• Håll det sakligt. Den som läser har en kö att beta av. Känslor uppfattas som ett tecken på ett svagt ärende.

Överklaga en gång, inte fem

Att skicka in samma ärende flera gånger ökar inte chanserna – det gör bara att profilens framtida anmälningar tas mindre på allvar. Skicka in en bättre version en gång.

Vet när svaret är nej

Om recensionen beskriver ett verkligt besök med igenkännbara detaljer kommer ingen överklagan att få bort den, och den leverantör som lovar något annat säljer något den inte kan leverera. Då handlar arbetet om det offentliga svaret och programmet för fler recensioner – de två saker som faktiskt ändrar vad nästa kund ser.

Vad vi gör annorlunda

Varje ärende vi skickar in anger regeln, har underlagen bifogade och följs upp tills ett beslut har fattats. Det är inte glamoröst, men det är hela skillnaden mellan en anmälan som blir läst och en som stängs på nio sekunder.