Google 拒絕了您的評論檢舉，接下來怎麼辦？

被拒絕並不代表平台判定該評論沒有違反政策。很多時候，這只反映您的檢舉沒有說明評論違反了哪一項政策。

重看您實際提交的內容

大部分被拒的檢舉，內容大致都是「這則評論失實並造成損害」。這是投訴，不是理據。檢舉必須指明所屬的禁止內容類別 — 虛假互動、利益衝突、離題、騷擾、個人資料 — 並用一句話說明該評論為何屬於該類別。

妥善準備上訴

• 一項條款。選出最有力的理據並集中論證，而不是列出五項而顯得沒有把握。
• 附上證據。顯示沒有交易的紀錄；該帳戶在其他地方發布相同文字的截圖；顯示動機的往來通訊。
• 列出時間線。聲稱光顧的日期、評論日期、任何糾紛的日期。事件的先後次序本身已能替您說明很多。
• 保持公事公辦。審閱的人有大量個案在排隊。情緒化的措辭只會令個案顯得薄弱。

上訴一次，而不是五次

就同一宗個案重複提交不會提高成功機會，反而會令平台日後不那麼重視該檔案的檢舉。只需提交一次更完善的版本。

知道何時答案是「不」

如果評論以可辨認的細節描述一次真實的光顧，任何上訴都無法令它被移除；任何聲稱可以做到的服務商，都是在出售他們無法兌現的承諾。到了這一步，該做的是公開回覆及邀請評論計劃 — 這兩件事才會真正改變下一位顧客所看到的內容。

我們的不同之處

我們提交的每宗個案都會指明條款、附上紀錄，並一直跟進至有決定為止。這些工作毫不起眼，卻正是一份檢舉被認真閱讀，還是在九秒內被關閉的關鍵分別。