Google hylkäsi arvosteluilmoituksesi. Mitä nyt?

Hylkäys ei ole ratkaisu siihen, rikkooko arvostelu sääntöjä. Usein se on ratkaisu siihen, kertoiko ilmoitus, mitä sääntöä arvostelu rikkoo.

Lue, mitä oikeasti lähetit

Useimmissa hylätyissä ilmoituksissa sanotaan jollain tavalla, että ”tämä arvostelu on väärä ja vahingollinen”. Se on moite, ei peruste. Ilmoituksessa on nimettävä kielletyn sisällön luokka – epäaito toiminta, eturistiriita, aiheeseen liittymätön sisältö, häirintä, henkilötiedot – ja kerrottava yhdellä lauseella, miksi arvostelu kuuluu siihen.

Rakenna valitus huolellisesti

• Yksi sääntökohta. Valitse vahvin peruste ja perustele se sen sijaan, että luettelisit viisi ja vaikuttaisit epävarmalta.
• Liitä todisteet. Tiedot, jotka osoittavat, ettei kauppaa ole tehty; kuvakaappaukset, joissa sama tili julkaisee saman tekstin muualla; viestit, jotka paljastavat motiivin.
• Esitä aikajana. Väitetyn käynnin päivämäärä, arvostelun päivämäärä, mahdollisen kiistan päivämäärä. Tapahtumajärjestys tekee suuren osan perustelutyöstä puolestasi.
• Pidä sävy asiallisena. Lukijalla on jono käsiteltävänä. Tunteet saavat tapauksen näyttämään heikolta.

Valita kerran, älä viittä kertaa

Saman tapauksen lähettäminen yhä uudelleen ei paranna mahdollisuuksia; se heikentää sitä, kuinka vakavasti profiilin tuleviin ilmoituksiin suhtaudutaan. Lähetä kerran parempi versio.

Tunnista, milloin vastaus on ei

Jos arvostelu kuvaa todellista käyntiä tunnistettavin yksityiskohdin, mikään valitus ei poista sitä, ja palveluntarjoaja, joka lupaa muuta, myy jotain, mitä se ei pysty toimittamaan. Silloin työ on julkinen vastaus ja arvostelujen keräämisohjelma – ne kaksi asiaa, jotka oikeasti muuttavat sitä, mitä seuraava asiakas näkee.

Mitä teemme toisin

Jokaisessa lähettämässämme tapauksessa nimetään sääntökohta, liitetään tiedot ja seurataan asiaa päätökseen asti. Se ei ole hohdokasta, mutta juuri se erottaa ilmoituksen, joka luetaan, ilmoituksesta, joka suljetaan yhdeksässä sekunnissa.